Mijn Klacht:

Blij verrast door een email van een incassobureau inzake een aanmaning Youfone.
Overstap van Youfone naar Ziggo; in April 2022 zeg ik op, 1 maand opzegtermijn, dit is ook bevestigd door Youfone. Vervolgens wordt er nog voor de maand juni 2022 automatisch geïncasseerd, ik denk dit is een foutje, kan gebeuren, ik storneer. Vervolgens krijg ik 1 juni bericht dat er opzegging is bevestigd per 1 juni. Na wat heen en weer gemail geef ik uiteindelijk aan dat ik best de kosten voor het te laat betalen op mij wil nemen, maar niet voor de factuur en dat ik een leidinggevende wil spreken.
Stilte, tot 11 april 2023 een jaar later. Ik meteen aan de bel, vriendelijk meneer Stephen heeft mij te woord gestaan, ik geef aan dat ik hier geen zin in heb in weer dat gedoe, dat ik de maandfactuur wel betaal, maar niet de incasso kosten. Ik ben alleenstaande moeder, we hebben het al lastig zat en de maandfactuur is in mijn ogen al onterecht, dus geven en nemen. Na overleg komt hij zoals beloofd netjes terug met antwoord, dat er helaas niet meegewerkt kan worden.
Sidenote, ik ben al sinds september 2020 klant en altijd netjes betaald.
Dus ik geef aan het zeer spijtig te vinden dat ik coulant ben en Youfone dus niet en dat ik niet akkoord ga, ik betaal de maandfactuur direct en ik wil graag (weer) contact met een leidinggevende.
Vervolgens krijg ik de volgende dag weer een andere medewerker, Fanni, en begint het verhaal weer helemaal opnieuw. Zij is geen leidinggevende waar ik nu drie maal om heb gevraagd, maar is er wel om mij te helpen. Dat gaat als volgt: dit is hoe ONZE systeem werkt, je hebt te laat betaald, dus er komen incassokosten bovenop. En ik krijg een betaallink voor de volledige kosten, terwijl ik aan heb gegeven de factuur nu betaald te hebben. Morgen gaat de soap vast nog verder, door weer een andere medewerker met frisse moed en zin, maar hier heb ik geen energie voor in mijn eentje.

Gewenste Oplossing:

Vervallen van de incassokosten a 40,-, welke meer zijn dan de maandfactuur van 32,- die betaald is inmiddels.

Beoordeling 1/10 (10)

Youfone blijft helaas in herhaling vallen, elke dag een andere medewerker, elke dag weer het zelfde riedeltje. Mijn kosten voor 1 maand waren onterecht, zo ook de incassokosten die een jaar na dato aan komen zetten. Ik heb de met tegenzin het abonnement betaald, ik blijf bij mij standpunt dat ik niet opdraai voor de incassokosten.