Klacht: Onterechte factuur

Fvde op 29 juli 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Florentine, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat er kosten in rekening worden gebracht. Uiteraard bekijken we deze situatie graag even opnieuw. Neem daarom hierover nog eens telefonisch contact op met de klantenservice. Zij kunnen voor je...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 juli 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Factuur ontvangen voor internetabonnement dat vanaf moment van aansluiten nooit heeft gewerkt, en na weken van verschillende monteurs is het abonnement stopgezet omdat YouFone geen oplossing heeft gevonden voor het probleem. Omdat in hun systeem staat dat het modem is aangesloten, wordt er hoe dan ook een factuur in rekening gebracht.

Gewenste Oplossing:

Als ik de factuur krijg terugbetaald.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 30 juli 2020 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Fvde

Heeft op 30 juli 2020 om 10:24 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Hi Lucas,
De klantenservice heb ik allereerst gebeld en zij willen mij niet helpen, houden vol dat ik de factuur moet betalen omdat het modem aangesloten Is geweest.
Groet Florentine

Alle klachten die gemeld zijn door Fvde
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie