Mijn Klacht:
Vandaag kreeg ik eind van de middag een sms met een waarschuwing dat de extra kosten oplopen.
Hierop heb ik de app geraardpleegd waarbij een overschrijding van 412Mb was.
Erg vreemd want voor mijn autorit was het verbruik nog ruim onder de bundel.
Ik zet mijn internet direct uit. Bij thuiskomst geeft de app ineens 670mb aan.
Onmogelijk mits de app slecht werkt en dat blijkt dus die werkt met grote vertraging met als gevolg dat youfone mij flink op kosten kan jagen.
Ik bel de klantenservice maar die medewerker kan allemaal niks zien en niks betekenen natuurlijk die is ook maar een schakel ergens onderaan.
Ik had mijn plafond AAN moeten zetten en dat ook nog eens voor 50 cent dat was mijn verantwoording. Ok kan ik mee inkomen.
Waar ik niet mee in kan komen is een slecht werkend app die mij onjuist voorlicht em daardoor geen realtime kostenoverzicht kan raadplegen.
Kortom wat gaat youfone hiermee doen?
Gewenste Oplossing:
Het schrappen van de extra kosten door nalatigheid. Als klant had ik goede informatie mogen ontvangen van de provider.
Van eigen verantwoording kan in dit geval geen sprake zijn.
(10)
