Mijn Klacht:
Volgens youfone heb ik €75 buiten de bundel gebruikt, terwijl mijn eigen registratie aangeeft dat ik nog maar op de helft van de bundel zit. De kosten bleven toenemen nadat ik mijn mobiele data had uitgeschakeld. Klantenservice geeft geen uitleg en beweert dat ik het zelf gedaan heb. Na wat onderzoek zie ik dat youfone een lange geschiedenis heeft van dergelijke praktijken.
Gewenste Oplossing:
1. De te veel in rekening gebrachte kosten van deze maand en alle maanden van mijn contract terug worden gestort.
2. Ik hierover proactief door youfone benaderd wordt en dit mij geen extra inspanningen kost om contact te krijgen met een bevoegd persoon bij youfone.
3. de extra kosten die bij mijn vriendin in rekening zijn gebracht ook worden teruggestort.
4. het stelen bij de eigen klanten stopt
(10)
