Mijn Klacht:
Ik heb met mijn provider een betalingsregeling afgesproken en het overeengekomen bedrag tijdig betaald. Het betalingsbewijs heb ik inmiddels ook doorgestuurd. Toch is mijn telefoonnummer inmiddels al vier dagen geblokkeerd.
Hierdoor zit ik onterecht zonder verbinding, wat mij ernstige hinder én onnodige extra kosten heeft opgeleverd. Ondanks meerdere contactmomenten blijft men onterecht volhouden dat er niet betaald is.
Ik verzoek om onmiddellijke heraansluiting, een verklaring voor deze fout én een passende schadevergoeding voor de veroorzaakte overlast, bereikbaarheidsschade en extra kosten.
Als hier geen redelijke oplossing op volgt, zal ik verdere stappen ondernemen, waaronder melding bij toezichthouders.
Gewenste Oplossing:
Directe heraansluiting
Schadevergoeding voor dagen zonder verbinding, gemiste bereikbaarheid en extra kosten
Bevestiging dat betalingsregeling en betaling correct verwerkt zijn
(10)
