Mijn Klacht:

Lees goed : ik heb bij youfone een abbonnement met data plafond.
Ik heb alles op automatische incasso staan om hier niet na om te hoeven kijken.
Zo kreeg ik mn eerste sms dat ik ben Afgesloten vanwege openstaand factuur wat ook al de 2e keer is dat ze het bedrag van de bank aftrekken en erna weer terug boeken maar goed.
Ik wilde deze betalen en zag een nieuw factuur klaar staan van : €106.- ik schrok hier zo van want ik ga nooit over mijn bundel heen heb onbeperkt bellen en sms – ik zit altijd thuis en heb gewoon WiFi.
Ik opende het factuur en de specificatie nou niks op te zien stond overal een 0 achter.
Uiteindelijk bel ik met de klantenservice de medewerker kijkt mee en geeft me gelijk ze kon zelf ook niet zien waar €106 voor betaald moest worden en vond het vreemd ze zou het gelijk laten nakijken en ik zou terug gebeld worden is niet gebeurt heb dus de dag erna terug gebeld en weer uitgelegd en nu ineens was het wel duidelijk.
Hou je vast hier komt het .
Er is 9 x extra data aangekocht en op 1 dag wel 4 maal.
Heel vreemd allemaal ik heb niks bijgekocht heb geeb kinderen of partner dus niemand heeft toegang tot mijn mobiel.
Ook vind ik vreemd dat nu ineens wel duidelijk is waaraan en het nu wel op de papieren staan.

Maar goed dese rekening licht in onderzoek ben het er totaal niet mee eens.
Nu wil ik de normale rekening betalen en ben ik verplicht extra kosten te betalen voor aansluiting jaa van de gekken hey dit is niet normaal.
€22.03 in plaats van €12.02 ik noem dit afzetterij en wens ook per direct de extra kosten terug.
De fouten van youfone worden ineens mijn probleem en betaal ik niet kan ik niet meer bellen niks, dus word in feite gewoon gedwongen te veel te betalen, en ik mag hopen dat het terug komt waarvan ik nu al weet dat ik het niet terug krijg.
Ze doen dit moedwillig om extra geld te incasseren, je kan me niet wijsmaken dat er zoveel mensen door een fout zijn getroffen nee dit gebeurt expres!
Tot mijn schrik zie ik dat er veel klachten over ditzelfde probleem tegen youfone zijn gemeld.

Pas op let goed op want je krijgt zomaar een torenhoge rekening met kosten van dingen waarvanje geen gebruik hebt gemaakt zoals ik dus.

Ik eis dat hierna gekeken word en dit opgelost word zon niet ik heb ook alle bewijzen van dien stap ook ik naar mijn advocaat en komt hier een zaak van ik pik dit totaal niet.

Ga niks betalen wat ik niet heb gedaan of gebruikt heel normaal hoor!!!!!

Kom tot een oplossing dit is niet eerlijk en onterecht!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de hoge en onterechte rekening van €106 word weggehaald in iedergeval dat ik dit niet hoef te betalen want heb niks gekocht of gebruikt!!! En de extra kosten voor aansluiting van €10 wil ik netjes retour op mijn bankrekening!!! Want ook dit is onterecht!!!

Beoordeling 1/10 (10)

Beste youfone..

Nogmaals ik heb de aankopen niet gedaan.
Smsjes heb ik inderdaad gehad maar er staat niet in de smsjes vermeld dat er iets gekocht is' er staat aangevuld hieruit kan ik niet weten dat het om \"gekochte\" goederen gaat.
En wat emails betreft ik heb geen emails ontvangen ik heb mijn inbox bekeken maar zie het nergens staan? Enkel facturen heb ik via de email gekregen.
Ik koop nooit extras, en ik vraag mij af waarom zoveel \"data gekocht\" is.. 4 maal op een dag 9 x in totaal..
Ik vind het nogsteeds niet kloppen.
Kunnen wij tot een oplossing gaan komen want nu word ik verplicht kosten te vergoeden van iets waar ik geen gebruik van heb gemaakt en ook niet heb gekocht.
Ik heb ook weer extra aansluit kosten moeten betalen om weer te kunnen bellen terwijl ik op mijn bankrekening heb gekeken en de rekening van €12 netjes afgeschreven was en weer terug gestort, is al 2 maal gebeurt ookal in Augustus, heb ik gelijk gebeld en was het een foutje vertelt jullie medewerker.
k vind het nogal verwarrend en schandalig dat ik een data plafond extra bij het abbonnement heb genomen en toch dit soort dingen kunnen voorkomen?
€106 euro kan ik ook niet betalen op het moment wegens privé omstandigheden.
Dus kunnen wij tot een fatsoenlijke oplossing komen ? Ik ga hier onderzoek naar laten doen want het is onmogelijk dat er aankopen via mij zijn gedaan.

Mvg Schattefor