Mijn Klacht:

Er is mij een tegemoetkoming €10 aangeboden, terwijl ik duidelijk aangeef dat ik niet over mijn bundel heen ben gegaan. Dit staat dus onterecht op mijn factuur.

Aan mijn voorgaande facturen is te zien dat ik vrij weinig gebruik maak van dataverbinding. Apps, video’s en foto’s worden gedownload op WiFi en op de achtergrond wordt niks ververst.

Nu hebben jullie lopen dreigen mij af te sluiten, omdat ik de factuur niet betaald heb. Heel gek. Jullie bieden mij geen normale oplossing, terwijl ik jullie die gewoon heb voorgeschoteld. Via de mail gaan jullie niet eens in op mijn oplossing. En toch hebben jullie gedreigd om mij af te sluiten. Nu heb ik het bedrag moeten betalen, want anders ben ik weer onbereikbaar en krijg ik weer een boze reacties van de mensen om mij heen. Ik ben hoogzwanger, dus dan kan ik er niet bij hebben. Eigenlijk dit gedoe met jullie ook niet!

Graag de overschreden MB’s kwijtschelden en dan betaal ik de extra MB’s wel, die ik onterecht heb moeten aanschaffen… daarnaast ervoor zorgen dat ik per direct kosteloos kan overstappen naar een andere provider.

Ik ontvang graag een reactie.

Voorgaand bericht (Refnr.: 1077217):
Bijzonder dat ik bijna nooit met m’n telefoon bezig ben en toch over mijn databundel (van 5GB) heen ben gekomen. Best knap.

In de nacht van 11 september (toen ik sliep) kreeg ik een sms dat ik 80% van mijn bundel verbruikt had. Een halfuur later was de rest ook op. 100% verbruikt dus, in mijn slaap.

Hoe is het bovenstaande mogelijk? Daarnaast is er ook nog eens 505 MB over mijn bundel heengegaan, wat bij Youfone gelijk staat aan €50,56!!

Het is bizar dat dit in mijn slaap heeft kunnen gebeuren. Mijn iPhone staat altijd op energiebesparingsmodus en daarmee worden ook de apps op de achtergrond zoveel mogelijk verminderd.

Inmiddels heb ik er MB’s bijgekocht, in de hoop dat deze zouden opwegen tegen de overschreden MB’s.. helaas is dat niet het geval.

Dit bovenste heb ik ook naar Youfone gestuurd, maar tot op heden geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing
Wat ik zou willen is dat de MB’s worden gecompenseerd, dus dat ik de extra kosten niet hoef te betalen en ik mijn contract kosteloos kan ontbinden.

Gewenste Oplossing:

Graag de overschreden MB’s kwijtschelden en dan betaal ik de extra MB’s wel, die ik onterecht heb moeten aanschaffen… daarnaast ervoor zorgen dat ik per direct kosteloos kan overstappen naar een andere provider.

Beoordeling 1/10 (10)

Als je goed leest, zie je dat ik nooit over mijn bundel heen ga en het ook zeer onwaarschijnlijk is dat ik er overheen ben gegaan. Graag mijn klacht opnieuw lezen en er serieus op reageren. In plaats van een advies geven waar ik niks aan heb… mijn verbruik op mijn telefoon, onder data verbruik, is daarentegen ook niet zo hoog als op de factuur. Ik heb die MB’s dus niet verbruikt en daarom is de factuur onterecht! Ik heb in de oplossing al aangegeven mijn verlies te willen nemen, door de extra MB’s (onterecht gekocht) te betalen. Nu jullie je verlies nog nemen door of de overschreden MB’s te compenseren met de (onterecht) gekochte extra MB’s of het bedrag van de extra MB’s op jullie te nemen. Daarnaast wil ik graag kosteloos mijn abonnement opzeggen.