Mijn Klacht:

Tot mijn grote schrik ontdekte ik laatst, dat er een extra bedrag van 60 Euro van mijn bankrekening is gehaald door Youfone, telefonische navraag op 28 maart j.l. leerde, dat dit voor een monteursbezoek zou zijn van Guidion.

Ten eerste heb ik nooit toestemming gegeven voor dergelijke kosten! Kijk alle mails maar na en luister alle gesprekken maar af… Ten tweede heb ik al diverse malen om KPN gevraagd, aangezien ik geen wifi ontvangst heb op mijn smart tv en bekabeling nog steeds problemen geeft.

Volgens Youfone ligt het aan de smart tv, terwijl de monteur van mijn Sony smart tv via zijn hotspot wel een wifi verbinding tot stand kon brengen! De internetverbinding die ik heb via de vaste telefoonverbinding met de modem van Youfone blijkt gewoon te zwak te zijn om alle apparaten in huis van wifi te voorzien… In mijn vorige woning heeft KPN een kastje in de meterkast geïnstalleerd voor een betere internetverbinding. Waarom kan dat nu niet en moet ik hier al maanden om zeuren, omdat het volgens Youfone aan de smart tv ligt?!? Dit terwijl men de wel gemaakte wifi verbinding via een hotspot van een buitenstaander ook niet kan verklaren bij Youfone!!!

Ten derde heb ik na het monteursbezoek van Guidion nog voor de zekerheid bij Youfone nagevraagd via de mail, of het klopte, dat ik niets hoefde te betalen hiervoor. Dit werd bevestigd en ook op de werkbon en factuur van Guidion zelf, staat 0 Euro!

Ten vierde zou ik 28 maart j.l. nog dezelfde dag terug gemaild worden, door de medewerkster, die ik toen sprak, met een uitleg. Zij vond het ook niet zo netjes van Youfone… Alleen heb ik nooit meer wat gehoord en dus op 29 maart j.l. wederom gebeld, met een andere medewerkster, die een terugluister verzoek aan zou vragen, tot nu toe ook niets meer van gehoord! Wederom breekt Youfone een belofte en moet ik er constant maar achteraan zitten! Waarom wordt er zomaar een bedrag van mijn bankrekening gehaald? Ik vind deze hele gang van zaken behoorlijk teleurstellend en schandalig!

Gewenste Oplossing:

Kosten van het monteursbezoek van Guidion z.s.m. terugstorten, excuses en de genoemde medewerksters aanspreken. U kunt zo terugvinden, met wie ik contact heb gehad de laatste dagen.
En eindelijk na maanden van ontkenning door medewerkers van Youfone, zorgen, dat ik een goeie wifi verbinding op mijn smart tv kan krijgen via KPN!

Beoordeling 2/10 (10)

Lotte, nogmaals.., ik heb om KPN gevraagd. Daar toestemming voor gegeven. Later kwamen jullie met Guidion aanzetten, waar dus achteraf kosten voor zijn berekend... Dit wist ik niet, aangezien ik een werkbon kreeg van Guidion, met daarop 0 Euro. Via de mail heeft een collega van u nog eens bevestigd, dat er geen kosten voor mij aanzaten. Bij Sony en Coolblue zegt men, het ligt aan de internetverbinding, want via een hotspot van een buitenstaander krijg je wel wifi verbinding op de tv, wederom kunt u dit niet verklaren! Ook krijg ik geen antwoord op mijn verzoek bij KPN advies in te winnen, jullie denken niet aan de klant, jullie doen aan tunnelvisie en zo verliezen jullie klanten...