Mijn Klacht:
Ik kreeg een melding via mijn app dat ik 80% van mijn data had verbruikt, nog geen 2 min later een ander bericht dat mijn data werd geblokkeerd. Ik heb dit nog ooit zo ervaren en ben al jaren klant bij Youfone.
Ik kon mijn data niet verbruiken terwijl er op de app en via de website stond dat mijn bundel nog niet volledig was verbruikt.
Contact gezocht met de klanten service, nummer via veel omwegen gevonden. Ik kreeg te horen dat mijn data niet kon worden aangezet maar ik enkel voor komende maand een extra data bundel kon krijgen.
Bij de vraag waarom mijn data plafon niet is ingeschakeld kreeg ik te horen: dat had u moeten aangeven. Let wel, ik heb mijn abbo laten verlengen afgelopen jaar in de bestaande vorm met dus een data plafond.
Ze kon mij ook niet vertellen waarom de waardes van mijn tegoed afweken op de app en via de website. Wel dat ze daar eigenlijk geen zicht op hadden omdat het via een externe partij liep (kpn) ook kon ze niet vertellen wat de kosten waren.
Ik wordt dus zonder pardon op extra kosten gejaagd, ontnomen van het verbruik van data voor de resterende weken.
Ik krijg nu een rekening gepresenteerd van €113,- mijn normale kosten zijn €18,-
Hoe pak ik dit aan?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat youfone aangeeft hierin niet net te hebben gehandeld en hun excuus aanbieden. Dat de extra kosten die gerekend zijn door hun onhandige handelen niet in rekening worden gebracht maar enkel mijn normale maand bedrag.
(10)
