Mijn Klacht:
Net 2 maanden klant bij Youfone en voor het eerst overkomt het me dat er kosten buiten de bundel worden gerekend (€15,-) voor datagebruik op dagen dat het mobiele netwerk allang uitgeschakeld was. Youfone komt eerst met de uitleg dat data tot 48 u. na gebruik geregistreerd kunnen worden maar hier ging het om 5 dagen later! In de app bleef de teller aan het eind van de maand onder de 5 GB hangen evenals de teller van m’n telefoon. Hieruit concludeer ik dat dit het juiste aantal verbruikte data is.
Kortom: nergens vast te stellen dat ik deze data ook daadwerkelijk gebruikt heb dus moet het maar geloven.
Bij Youfone hebben ze me telefonisch niet kunnen overtuigen hoe het mogelijk is. Advies: dataplafond inschakelen tegen meerpijs. Dat is voor mij geen antwoord op de vraag hoe dit had kunnen gebeuren. Vervolgens wordt gevraagd om een mail te sturen waar ik vervolgens dezelfde reactie op krijg. Ontmoedigingsbeleid.
Mijn vertrouwen in Youfone is na 2 maanden flink gedaald! Het is voor de klant totaal niet inzichtelijk hoe het met het werkelijke verbruik zit wat tot een extra hoge rekening leidt.
Gewenste Oplossing:
Als Youfone me deze extra kosten kwijtscheld enof kosteloos voor mij een dataplafond instelt omdat de app van Youfone schijnbaar zeer slecht in staat is een indicatie te geven van het werkelijke verbruik. (registratie meer dan 5 dagen na werkelijke gebruik)
(10)
