Mijn Klacht:
Tijdens mijn verblijf in het buitenland zijn er kosten voor internet buiten de bundel in rekening gebracht terwijl de dataverbinding van de mobiele telefoon was uitgeschakeld. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice maar zij draaien om dit feit heen en willen dit probleem niet erkennen. Ik heb nu 2 facturen met hoge kosten buiten de bundel. In het geval van de eerste factuur zijn de kosten gedeeltelijk ook daadwerkelijk gemaakt, in het geval van de tweede factuur kunnen deze kosten onmogelijk gemaakt zijn omdat gedurende deze periode de dataverbinding was uitgeschakeld. Een medereiziger die ook een Youfone abonnement heeft heeft precies hetzelfde probleem. Ik heb hierdoor volledig geen vertrouwen meer in de facturatie van Youfone.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de kosten voor gebruik van data buiten de bundel in het buitenland worden kwijtgescholden en het betaalde bedrag wordt gerestitueerd.
(10)
