Mijn Klacht:
Ik heb op 27-5 mijn netwerk instelling voor het buitenland aangepast via Youfone.nl. Ik ging ervan uit dat dit per direct was of in ieder geval op korte termijn. Op jullie site staat ook nergens een verwerkingstermijn vermeld. Ik zag pas in de mail dat het op 01-06 in ging. 4 dagen om een wijziging te verwerken lijkt me onnodig lang.
Daardoor heb ik op 30-5 en 31-5 spookverbruik in de USA gehad. Ik probeerde deze juist te verkomen na eerdere ervaringen bij vakanties in het buitenland. Jullie hebben ook in een artikel op Tweakers toegegeven dat er dit soort spookverbruik kan optreden en deze instelling is daarvoor bedoeld.
Jullie beroepen je op de Email maar dit vind een te simpel antwoord.
Op de pagina waar ik de aanpassing doe staat ‘Je kan deze diensten eens per 24 uur aan of uitzetten’. Dan ga ik ervan uit dat het per direct actief is. Hoe had ik hieruit moeten opmaken dat het 5 dagen duurt?
Gewenste Oplossing:
- Terugstorten van extra kosten.
- Aanpassen van Youfone.nl zodat duidelijk is hoe lang het duurt voordat dit soort wijzingen doorgevoerd worden zodat klanten niet voor onterechte kosten komen te staan
- Liefst deze instelling voor alle klanten standaard activeren en als opt-in laten deactiveren. De meeste klanten willen alleen internet in Europa.
(10)
