Mijn Klacht:
Sinds een paar maanden al abonnee van Youfone en ik moet zeggen dat ik tot nu toe alles behalve tevreden ben.
De laatste druppel die de emmer deed overlopen was een factuur van
€ 44,37. terwijl dat ik mijn verbruik altijd check via de app van youfone!
Mijn vrouw heeft ze gebeld en ze hebben tegen haar doodleuk verteld dat de app waarschijlijk niet up to date zou zijn waardoor ik niet het juiste verbruik te zien krijg!!!!! hoe ongeloofwaardig ben je dan als provider.
de afgelopen maanden ging mijn contact met youfone ook niet zonder problemen. Dit zijn mijn speerpunten:
* Een plafond wordt ingesteld boven je abonnement en niet inclusief!!! dit is misleidend
* Ik wil niet bellen naar Buitenland maar ik kan het niet uitzetten waardoor ze rekeningen voor zogenaamd bellen of smsen naar het buitenland (DE bijvoorbeeld) toch in rekening brengen.Als je Iphone uit en aan zet dan betaal je ook ervoor. Dat heet sms activatie naar een server in het Buitenland. Dit heb ik nooit meegemaakt. alleen bij youfone. de provider mag helaas deze kosten in rekening brengen. Dit zijn dan verborgen kosten. Je komt dan niet vanaf. Ik heb al eerder contact opgenomen met Youfone maar ze vertellen dat het niet hun verantwoordelijkheid is! het ligt aan mijn telefoon dat ik ongewild naar het Buitenland bel/sms.
* als je een rekening bij hun betwist en je vraag om uitleg dan wordt je dossier zo snel mogelijk naar hun (intern) incasso. en die stuurt een herinnering/aanmaning en gelijk allerlei administratiekosten boven op. Geef je hier ook aan de je nog in gesprek bent met youfone. Dan hebben ze toch geen boodschap aan!
* Je nummer wordt afgesloten daarna aangesloten en betaalt een bedrag voor de aansluitkosten via de factuur en het wordt nergens vermeld!
Kortom goedkoop is duurkoop. Dit blijkt helaas maar weer. Ik heb mijn simkaart uit de telefoon gehaald. Dit is de enige oplossing om geen hoge rekeningen te krijgen van youfone.
Gewenste Oplossing:
* Ik hoef het nummer van youfone niet meer. Ik ben bereid het abonnement te blijven betalen tot het einde van het contract. In ieder geval beter dan afkopen.
* Ze moeten stoppen met mensen in de maling te nemen met hun verleidelijke aanbiedingen.
* De verborgen kosten moeten ze zichtbaar maken.
mee werken aan oplossingen en de vorderingen niet gelijk doorzetten naar Directpay. Die geen begrip heeft voor klanten die om wat meer uitleg vragen. Als een klant NIET wil betalen dan mag je uiteraard een deurwaarder inschakelen.
* Als je een abonnement hebt van € 8,- per maand en je stelt een belplafond van € 10 in. verwacht ik dat je maximaal € 10,- moet betalen i.p.v € 18,- anders is dit misleidend.
(10)
