Mijn Klacht:
Beste Youfone/klachtenservice,
Zelf val ik meteen met deur in huis omdat mijn geduld meer dan op is!!!
Ik ben vanaf juni nu bezig om aan te geven wat er allemaal fout is gegaan vanaf die tijd naar de afdeling…
Er worden mailen verstuurd met geen antwoorden op mijn vraag of helemáál geen antwoord…
Zeer klantonvriendelijk….
Graag wil ik hierbij een klacht indienen over het volgende….
Er is 3de week juni in mijn vorige woning ruim 2 weken eerder internet afgesloten dan de planning was.
Dat zou op de Beethovensingel 16 de 8ste juli pas ingaan.
Er werd mij verteld dat ik daar een tegemoetkoming…voor zou krijgen,.met mij maand erop verrekend zou worden…
Nooit gebeurd!!!
Ik heb ruim een maand van te voren bericht van omzegging laten weten…
Dat is niet mijn fout dat mijn internet veel eerder uit de lucht is.
Medewerkers Youfone gaven aan dat internet het dan al op nieuwe adres deed….dat gebeurde niet..na aantal malen gebeld te hebben werd mij verteld dat er geen kabels lagen en dat die gelegd zouden worden week erna…
Week later werd kpn gestuurd…zij gaven aan dat hier niks ligt aan kabels waardoor kpn en youfone geen dienst kunnen leveren op deze gehele locatie…isra punt is bij mij niet weggewerkt…ik heb in mijn woonkamer 2 punten die vrij liggen maar niet de aansluiting die kpn of youfone kan bieden…
Alles is doorgemeten zonder resultaat…
Kabel.plaatsen deden jullie toch niet werd mij verteld….
Het is een andere aansluiting waar ziggo mee werkt…kpn adviseerde mij om op te zeggen bij Youfone.
Als je hier kijkt heeft niemand kpn binnen deze locatie…dan is het toch duidelijk lijkt mij…dat jullie hier geen dienst kunnen leveren….
Ik heb 73 euro kosten betaald voor omzetten voor niks…
Dit is niet mijn fout…ik ging ervan uit dat jullie hier dienst kunnen leveren maar dat is echt niet het geval.
Er kwam een boete binnen van 150euro…of ik die even wilde betalen omdat ik in een jaarcontact zat en ik een boete moest belalen omdat ik binnen dat jaar op gaf…
Dat is niet mijn probleem,jullie kunnen geen dienst leveren…
Gekozen om toch maandelijks bedrag te betalen omdat ik dan goedkoper uit was ipv maandelijks bedrag…
Dat is zeer klantonvriendelijk omdat jullie geen dienst kunnen leveren moet ik blijven betalen…
Dat klopt toch niet…
Kort samen gevat…
Half juni internet uit vorige woning vanwege te vroeg afsluiten…3 weken zonder Internet…niks van terug gezien.
Omzetkosten 73 euro voor niks want jullie kunnen geen dienst leveren…
Daarna boete….
Hierdoor vanaf juni tot nov 44 euro per maand betaald omdat jullie géén dienst kunnen leveren….
Dat is erg krom dat ik dit alles zelf moet betalen….
Niks van terug zie waar ik wel recht op heb…
Nu kreeg ik nieuwe factuur voor dec terwijl ik vorige maand definitief heb opgezegt…weer wordt bedrag van mijn rekening afgeschreven…
Inmiddels gestorneert…dit kan echt niet…
Hoe denken jullie mij tegemoet te gaan komen voor al deze kosten en fouten vanuit youfone ????
Alvast bedankt voor uw reactie
Met vriendelijke groet Claudia Kerst
Gewenste Oplossing:
Als ik erkenning krijg voor al deze fouten met een tegemoetkoming.
Zo geef je de klant het gevoel dat ik gehoord wordt en er aan gewerkt wordt.
