Mijn Klacht:
In januari 2020 een 2-jarig Sim only abonnement aangegaan. Ontvangst was enorm slecht, dikwijls een zeer slechte verbinding en regelmatig viel de verbinding volledig weg. Hierover heel veel contact gehad met hun afdeling Klantenservice. Uiteindelijk gaven ze (Youfone!) mij het advies een andere provider te kiezen die zendmasten dichterbij heeft staan. Contract verbreken was alleen mogelijk wanneer 25 euro administratiekosten betaalt zouden worden. Anders zou geen medewerking verleend worden mbt overgang naar andere provider (nummerbehoud etc.). Onder protest toegezegd dit te zullen doen. Was pure chantage. Principieel niet betaald. Nu word ik bestookt met een incasso-terreur. Inmiddels diverse gesprekken gevoerd met medewerkers zonder beslissingsbevoegdheid. Ook vele mails en brieven geschreven waarin de onredelijkheid van hun handelswijze door mij wordt toegelicht.
Nooit een inhoudelijke reactie gehad! Uitsluitend standaard brieven die deel uit maken van hun incasso traject.
Wanneer een factuur terecht is dan betaal ik ‘m, ondanks dat het gaat om “slechts” 25 euro wil ik ‘m niet betalen alleen al door de arrogante houding van deze provider.
Gewenste Oplossing:
Het zou Youfone sieren wanneer zij tot het inzicht komen dat hun handelswijze incorrect is en dat zij geen kosten in rekening brengen. Een excuus zou ook op z’n plaats zijn.
(10)
