Mijn Klacht:
Ik heb op 16 november een abonnement aangevraagd bij youfone. Dit was een contract voor 2 jaar en 2gb. data. 1 dag later heb ik een wijziging aangevraagd. Deze wijziging was een 1 jrg. contract met 4 gb. data. Dit contract zou 11 euro per maand kosten via de website van youfone. Nu krijg ik een contract van 14 euro per maand, waarmee ik niet akkoord ga. Ik heb hierover meerdere malen contact gehad met youfone. Er is mij op 26 november telefonisch toegezegd dat het veranderd zou worden in 11 euro per maand. De wijziging was binnen de 14 dagen. Vandaag heb ik nogmaals contact gehad en ik moet meer betalen zegt een medewerker, omdat telefonisch de tarieven hoger zijn dan op de website. Ik heb een ticketnummer ontvangen 184246. Ik heb gevraagd hoe ik het contract kan annuleren. Dit was nu niet meer mogelijk, omdat ik buiten de 14 dagen termijn zit. Ik heb het contract afgesloten voor 11 euro per maand en ik ben niet bereid 14 euro per maand te betalen.
Gewenste Oplossing:
Als het contract uiteindelijk toch wordt verander in 11 euro per maand. Ik ben al klant van youfone met internet en tv en zal zeker mijn contract niet verlengen als er zo met de klanten wordt omgegaan.
