Mijn Klacht:

We hebben al 1.5 maand zwak of geen internet en in deze tijd is dat natuurlijk essentieel om je werk te kunnen doe. Het internet valt meerdere keren per dag helemaal uit en start opnieuw op. Nu heeft de lijn ons helemaal eraf gegooid en is de lijn down (helemaal niet aangesloten op het netwerk) en zitten we waarschijnlijk 2 dagen zonder internet. Ze kunnen niks voor ons doen zeggen ze. We willen ons contract ontbinden omdat we nu al zo lang zonder internet zitten. Vorige week is er een monteur langs gekomen om het te maken en inderdaad zat er een storing op de lijn die volgens youfone er niet was. Na veel aandringen was er dus een monteur gekomen die ons gelijk gaf. Maar nu is het dus weer uitgevallen. En we kunnen geen kant op. Ook zijn er omdat we thuis werken extra kosten a 70euro op ons mobiel abonnement ontstaan omdat we wel online moeten zijn. Deze vergoeden ze niet. Maar hebben na veel aandringen een kleine coulance gekregen van 20 euro. Nu zit er dus weer eens storing en we kunnen dus niet eens ons werk doen. We hebben een baby met een babyfoon op de kamer. Meerdere malen per nacht maakt deze opnieuw contact met internet ( als deze het op bijzondere wijze het ineens wel weer doet) nadat deze is uitgevallen dit betekend dat mijn dochter elke keer wakker is van dit verbinding geluid. Kunnen jullie ons helpen met het contract te ontbinden?

Gewenste Oplossing:

Als we over kunnen stappen naar ziggo. Omdat de klachten op de kpn lijn zitten willen we graag naar een hele andere provider en dus een andere lijn. Het makkelijkste zou natuurlijk zijn dat het het gewoon werkt maar na zo vaak bellen en zo veel moeite en zo veel stress wil ik gewoon het risico niet meer nemen om bij kpn te blijven.