Mijn Klacht:
In januari heb ik via youfone.nl mijn tv en internet abbonnement afgesloten. Vooraf goed gekeken of dit kon, postcode check gedaan en de website gaf aan dat het pakket op mijn adres aangesloten kon worden. Bestelling gedaan en minimaal 30 dagen wachttijd. Na 30 dagen werd het pakket netjes geleverd. Heb eerst geprobeerd dit zelf aan te sluiten, alleen ik zag al snel dat de aansluiting bij het pakket niet matchte met mijn aansluiting. Telefonisch contact gehad en er kwam diezelfde dag nog een monteur langs. Die zag binnen 2 minuten dat dit pakket niet aangesloten kon worden omdat de kabel na de renovatie van mijn woning is weggewerkt. Dit is hoogstwaarschijnlijk nooit doorgegeven waardoor de website van Youfone dacht dat ik wel kabel heb. Weer telefonisch contact gehad en bovenstaand verhaal beschreven. Aangegeven datde monteur ook bevestigd heeft dat ik geen gebruik kan maken van dit pakket. Ik werd doorgezet naar de afdeling opzeggingen en ze hebben mijn verhaal genoteerd en zouden er naar kijken. Kreeg netjes de volgende dag al een terugkoppeling. Alleen daarin werd vermeld dat, aangezien de 2 weken bedenktijd verstreken was, ze niets voor mij konden betekenen. De enige oplossing die ze mij nu aandragen is het afkopen van mijn contract wat neerkomt op 400 euro.
Ik weet dat een consument 2 weken bedenktijd heeft, alleen sluit de service van Youfone niet aan op dat termijn. Ik krijg immers pas na 30 dagen mijn pakket. Ik heb aangegeven dat ik liever helemaal geen andere provider wil, omdat ik op deze manier gedwongen word om een duurder pakket af te sluiten, gezien mijn aansluiting, ik maar bij 1 andere provider terecht kan. Niemand is hierin fout, er is alleen nu een situatie ontstaan waar ik nu moet betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.
Gewenste Oplossing:
Als mijn contract per direct, zonder onnodige kosten wordt ontbonden.
(10)
