Mijn Klacht:
23-10-2015 ben ik overgestapt van Tele2 naar YouFone, met als ingangsdatum 1-12-15 met nummerbehoud.
28-10-2015 is deze overstap door Tele2 afgewezen .
Na telefonische contact met tele2 werd toegezegd dat dat Youfone een nieuwe overstap moest aanvragen omdat er een foutje waas gemaakt.
30-10-2015 werd deze wederom afgewezen.
Wederom contact opgenomen met tele2.
(tussentijds Youfone op de hoogte gebracht van de situatie), en gevraagd hoe lang van te voren ik over kon stappen.( mail gehad 6 maanden), omdat het bij tele2 niet loopt zoals gepland.
Opeens krijg ik een mailtje van Youfone dat er een nieuw nummer verzonden is.
En dat ik niet binnen de tijd geannuleerd is .
10-11-2015 een verzoek ingediend om annulering contract, omdat het bij tele2 iets fout is gegaan, en nummerbehoud essentieel is, ( Youfone blijkt hier niet op te wachten).
Ik kan toch niet annuleren als ik geen duidelijkheid heb of het lukt/optelossen is bij Tele2.
Youfone klantenservice, staan telefonische achter mij ,maar lopen naar de andere afdeling ook vast.
Klantenservice mag niet doorschakelen naar Afdeling contracten.
Ik heb nu wel een gedeeltelijke toezegging gekregen om de zaak bij tele2 voor rond te krijgen, lukt dit niet voor 1-12-2-15 dan volgt er een contract deze is echter na telefonische uitleg pas tot stand gekomen.
Om niet met twee contracten te zitten, heb ik Tele2 afgekocht, deze gaan een band opnamen terug luisteren.
Hier wacht Youfone niet op.
Groetjes
Marianne
Gewenste Oplossing:
in de voorwaarden omschrijven hoe het zit met de tijd die je krijgt om een nummer over te zetten.
Staat ook in de afwijs mail( dit moet ik regelen, staat geen tijd bij!)
(Wij verwijzen u naar uw huidige provider voor de mogelijkheden voor eventueel vervroegde nummerbehoud).
Bedrag vergoeden afkoop tele2
