Mijn Klacht:

Jaren een sim-only abonnement bij Youphone. Medio 2020 problemen gekregen met mijn abonnement. Mijn kleinzoon had achteraf het sim-only abonnement veranderd. Youphone gebeld en het was snel opgelost. Maar door Covid kwam ik er pas dit jaar achter dat ik geen 4G op mijn telefoon had en mijn abonnement werd meteen maar verlengd naar weer 2 jaar!

Natuurlijk Youphone gebeld en klacht gemeld. Ik kreeg een (achteraf) bekend afscheep reactie:
telefoon na kijken oog daar iets aan de hand was. Raar want ik heb aangegeven een nieuwe iPhone 12 te hebben. Opnieuw bellen. Ik moest de software van mijn telefoon na kijken en de installatie stappen via Youphone volgen! Geen resultaat! Inmiddels 4 x gebeld.

Inmiddels via IMac winkel er achter gekomen dat het wel degelijk aan de simkaart lag!

Op 13 juli 2021 via mail een reactie van Youphone: geen fouten gevondenen het netwerk! Reactie van KPN. Maar…. ik had nog steeds geen 4G! Ik kon voor 25-30 euro een nieuwe simkaart kopen!!!!

Op vakantie in Spanje had ik geen bereik met mijn Youphone abonnement. Dus op advies van een telefoonwinkel een tijdelijke simkaart gekocht. En ja, nu wel 4G en ik was weer bereikbaar!

Raar maar waar! Goedkoop is duurkoop, zeker bij o.a. YOUPHONE. En ik ben niet de enige.

U begrijpt het al, ik ga weg bij deze provider. Slechte service en zeker niet zo gekwalificeerd personeel!

Gewenste Oplossing:

Ik stap zsm over naar een andere provider!
In ieder geval ga ik eerst via de media en consumenten organisatie informeren naar de kwaliteit van providers.

IK raad iedereen aan om eerst na te gaan of een provider wel de service kan bieden die zij beloven.