Mijn Klacht:
Ik had een tweejarig abonnement bij Youfone van 4 euro per maand voor 250 min/sms. Dit liep af in oktober 2015. Ik heb netjes het abonnement op tijd opgezegd en hiervan een bevestiging gehad van Youfone. Laatste maand van oktober was het bedrag om te betalen 84 euro. Dit is een groot verschil met 4 euro. Dit klopte helemaal niet met mijn gebruikte belminuten en smsjes. Ik heb mijn belminuten overzicht vergeleken met de overzichten van de 2 andere personen met wie ik het meest had gebeld in de laatste maand. Hieruit bleek dat Youfone minuten heeft gesmokkeld bij elk gesprek dat ik heb gevoerd. Ik weet dat ik niet over mijn bundel kan zijn gegaan, daarom maakte dit mij achterdochtig. Ik heb me gehouden aan mijn max in mijn abonnement bundel. Ik heoegb de klantenservice van Youfone gecontacteerd en zij hebben toegegeven een incorrecte berekening te hebben van gebruikte minuten en dat ze te veel in rekening hebben gebracht. Zij beweren zelfs niet eens zoveel minuten te veel in rekening te hebben gebracht, maar volgens mijn vergelijk zijn zij zelf te bescheiden geweest. Youfone heeft toegezegd het teveel in rekening gebrachte bedrag terug te storten. Het is nu bijna 6 maanden geleden en ik heb nog steeds niets terug gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alleen de kosten betalen waartoe ik gecontracteerd was en niet meer dan dat, want ik ben van mening dat ik binnen mijn bundel ben gebleven en ik leef onder de armoede grens, dus het geld wat ze me hebben ontnomen heeft ertoe geleid dat ik een aantal weken geen eten kon kopen. Ik wil het teveel geïncasseerde geld dat Youfone mij heeft ontnomen terug!
(10)
