Mijn Klacht:
Op 4-11 heb ik bij Youfone een nieuw abonnement afgesloten. Binnen het bedenktermijn was er een Black Friday deal waar ik graag gebruik van wilden maken. Bij Youfone nagevraagd of ik dan moest annuleren en weer opnieuw moest afsluiten of dat ze dit intern konden aanpassen. Hierop een bevestiging ontvangen, dat ze dit gingen regelen. Hierna diverse malen contact moeten opnemen, omdat het abonnement niet werd aangepast. Uiteindelijk is er op 19 januari alsnog een verkeerd bedrag afgeschreven. Bedrag teruggestort en meteen contact opgenomen met het verzoek om een juiste factuur te sturen, dit zou worden geregeld. 4-2 is zonder waarschuwing nummer afgesloten, weer contact met klantenservice, weer geactiveerd met mededeling ze zijn er mee bezig. 9-2 dringend verzoek tot betalen, anders incasso kosten voor mijn rekening. Ondanks dat ik juridisch waarschijnlijk in mijn recht sta, toch maar betaald om van de discussie af te zijn.
Wat een service bij Youfone..
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van het juiste abonnement.
Teveel betaalde kosten verrekend met de factuur van deze maand.
tegemoetkoming in de gemaakte belkosten e.d.
(10)
