Mijn Klacht:

Ik verblijf tot halverwege volgende maand in een ander EU land en de 10 GB datalimiet die volgens de fair use regelgeving geldt is bijna bereikt. Ik belde Youfone hierover, waarbij ik duidelijk aangaf dat ik in een ander EU land zat en niet zonder internet data wilde komen te zitten, omdat ik in een boshut in een afgelegen gebied ben en er geen wifi is. Mij werd verteld dat ik voor EUR 10,- 2GB kon bijkopen en dat al deze data in Zweden bruikbaar was. Ik zei de medewerker dat ik dit wilde. Echter bleek – nadat ik korte tijd later een andere klantenservice medewerker sprak omdat ik nog een vraag had – dat deze extra data alleen in Nederland bruikbaar is. De aankoop kan volgens de medewerker niet worden teruggedraaid. In de log had de eerste medewerker aangegeven dat hij had uitgelegd hoe het zat met de data maar dat is pertinent niet waar.
Ik beklaag me bij deze over deze gang van zaken en wil de aankoop van de extra data teruggedraaid zien.

Gewenste Oplossing:

Aankoop extra data terugdraaien.

Youfone maakt opnamen van klantenservice gesprekken zodat ze het foutieve advies van de klantenservice medewerker waarschijnlijk kunnen terugluisteren.

Beoordeling 1/10 (10)

Het is volstrekt onaannemelijk dat sven zonder achternaam de gesprekken en/of notities niet kon vinden, aangezien de klantenservice medewerker die ik in het voornoemde tweede gesprek aan de lijn kreeg deze wel meteen kon vinden. In dat tweede gesprek maakte ik meteen bezwaar tegen de aankoop van de op grond van de foutieve informatie - op afstand gekochte - voor mij onbruikbare data. De medewerker wilde het echter niet terugdraaien, waarna ik hem mededeelde dat ik daar een klacht over zou indienen, wat ik via klacht.nl heb gedaan.

Er wordt nu door sven zelfs gedaan alsof hij onfeilbaar is en suggereert hij zelfs dat de gesprekken met de klantenservice mogelijk nooit hebben plaatsgevonden (en dat ik in dat geval dus lieg).

Mijn antwoord daarop is dat indien de aankoop van [de op grond onjuiste informatie] aangekochte data niet ongedaan wordt gemaakt, ik al mijn overige Youfone producten voor het einde van de maand opzeg. Ik wijs Youfone er overigens op dat de wet Kopen op Afstand van toepassing was.

Groet, Kees