Mijn Klacht:
In februari 2022 heeft Youfone bij mijn verhuizing mijn oorspronkelijke contract Standaard Internet 30 (DSL) zonder voorafgaande kennisgeving en zonder mijn expliciete toestemming gewijzigd naar Glasvezel 100. Ik ben hierover niet geïnformeerd, er is geen keuzealternatief geboden en ik heb geen mogelijkheid gekregen om kosteloos op te zeggen, zoals wettelijk verplicht is bij een nadelige wijziging van de overeenkomst.
Vanaf mei 2022 heeft Youfone vervolgens een nieuw, hoger tarief (€43 per maand, inclusief latere prijsverhogingen) in rekening gebracht. Deze prijsverhogingen zijn gebaseerd op een onrechtmatig gewijzigde contractbasis. Pas in november 2025 werd duidelijk dat ik jarenlang voor een ander, duurder abonnement heb betaald zonder dat ik dit wist of daarvoor heb gekozen.
Deze gang van zaken is in strijd met:
de wettelijke informatieplicht bij contractswijzigingen,
de vereiste voorafgaande en duidelijke communicatie bij nadelige wijzigingen,
de ACM-richtlijnen omtrent transparantie en contractuele instemming.
Ik verzoek daarom om:
Terugbetaling van alle te veel betaalde bedragen vanaf mei 2022, berekend op basis van mijn oorspronkelijke DSL-tarief;
Een schriftelijke reactie en oplossing conform de wettelijke vereisten.
Tot op heden is er geen passende inhoudelijke reactie ontvangen van Youfone. Daarom dien ik deze klacht in.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van alle te veel betaalde bedragen vanaf mei 2022, berekend op basis van mijn oorspronkelijke DSL-tarief.
