Ongevraagd nieuw abonnement

Question

Ik heb in februari een abonnement aangevraagd met nummerbehoud, vanwege nieuw werk. Hierbij kon dat niet omdat mijn abonnement met oude provoceren nog 2 jaar liep (simpel). Toen ik las dat het niet kon, heb ik er voor de rest niks meer mee gedaan aangezien mijn aanvraag werd afgewezen aangezien ik nog een abonnement had. Hierbij kreeg ik een maand later een mail dat mijn abonnement op acties werd gezet met een nieuw nummer. NIET WAT IK WILDE EN NIET WAT IK HEB AANGEGEVEN. Toen ik vervolgens de klantenservice sprak zeiden ze dat ik er niks aan kon doen!

Youfone · Accepted Answer

Beste Wietske Kuit,

Het is inderdaad zo dat wanneer nummerbehoud niet mogelijk is wij een nieuw nummer toewijzen.
In onze Algemene Voorwaarden, waar je mee akkoord bent gegaan bij het plaatsen van de bestelling, geven wij ook aan niet verantwoordelijk te zijn voor het wel of niet doorgaan van een aanvraag tot nummerovername:
Artikel 10 Nummer en nummerbehoud
1. Youfone stelt aan de Klant voor het gebruik van de Aansluiting één of meer nummers ter
beschikking.
2. Indien de Klant reeds één of meer nummers in gebruik heeft, kan hij of zij alleen bij het aangaan van
een Overeenkomst een verzoek tot nummerbehoud bij Youfone indienen. Youfone zal het verzoek
inwilligen, indien en zodra de (oude) overeenkomst met een aanbieder van mobiele
telecommunicatiediensten kan worden beëindigd en die aanbieder aan nummerbehoud meewerkt.
3. De Klant zal ter uitvoering van een verzoek tot nummerbehoud de aanwijzingen van Youfone
opvolgen.
4. Youfone is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het welslagen van aangevraagd
Nummerbehoud.
Op onze site bij de veelgestelde vragen geven wij ook aan wat er gebeurd wanneer nummerovername niet mogelijk is:
Nummerbehoud is afgewezen, wat nu?
Youfone doet er alles aan om je mobiele nummer zo snel mogelijk om te zetten. Soms wijst je huidige provider de aanvraag van nummerbehoud toch af. Meestal is dat omdat je huidige overeenkomst langer dan 6 maanden doorloopt. Bij een afwijzing krijg je van ons een e-mail met de reden. 

Als nummerbehoud niet mogelijk is, ontvang je van ons automatisch een nieuw telefoonnummer. Wil je dat niet? Dan kan je de bestelling binnen 14 dagen vanaf de besteldatum annuleren.

Als wij een afwijzing ontvangen van jouw huidige aanbieder, dan kunnen wij die overeenkomst ook niet beëindigen.
Op 8-2-2021 hebben wij je een mail gestuurd waarin wij aangeven dat de simkaart met het nieuwe nummer verstuurd is, deze is een maand later op 9-3-2021 actief geworden.
Jij hebt pas op 9-3-2021 contact met ons opgenomen, nadat het nummer dus al actief was.
Het annuleren van de bestelling was toen niet meer mogelijk.
Omdat ik je toch tegemoet wil komen hierin wil ik je voorstellen het abonnement per 30-4-2021 stop te zetten. Je betaald dan wel de eerste factuur maar wij zullen geen afkoopkosten berekenen voor de resterende contractperiode van 1-5-2021 t/m 9-3-2022.
Dit voorstel zal ook per mail naar je gestuurd worden, je kan daarop reageren.

Met vriendelijke groet,
Anne

Klacht: Ongevraagd nieuw abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Ongevraagd nieuw abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1