Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl,
In mei 2020 heb ik een sim-only telefoon abonnement aangevraagd met nummer behoud. Youfone stuurt mij een nieuwe simkaart met een nieuw mobiele nummer. Ik heb aangegeven dat ik geen nieuw nummer wil. Youfone geeft aan dat het hun fout is geweest. Zegt dat ze vervolgens mijn oude provider (Tele2) hebben benaderd om mijn nummer over te mogen nemen. Volgens Youfone is dit afgewezen, en hebben mij toen automatisch aangemeld met een ander mobiele nummer. Tele2 heeft aangegeven dat ze nooit zijn benaderd door Youfone. Ook ik heb aangegeven dat ik helemaal geen abonnement wil met een nieuw nummer. Youfone geeft nu aan dat ik het contract moet uitdienen 2 jaar of afkopen. Het komt neer op een bedrag van 255,84 ( administratie kosten a 25,00)

Na meerdere malen gebeld te hebben, en heel veel mails later wil youfone het contract door laten lopen, en krijg ik facturen om te voldoen. Kunt u mij helpen om het niet rechtsgeldige contract stop te zetten, en de maand-kosten terug te verhalen.

Gewenste Oplossing:

dat de overeenkomst inderdaad niet rechtsgeldig is en dat daarmee de zaak verder volledig is afgedaan.
Daarnaast mijn (maandelijkse) factuur kosten terug betaald krijgen.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Youfone,
in het begin is hel al fout gegaan.
U levert mij een product wat ik niet heb besteld.

Na advies ingewonnen te hebben bij het Juridisch Loket,
is mijn volgende stap contact op te nemen met de geschillen commissie.

Nogmaals; ik wil er uitkomen met Youfone,
maar dit is niet wederzijds begrijp ik uit uw schrijven.

Ik ben dan ook genoodzaakt om een procedure te starten bij de geschillencommissie. U hoort binnenkort van hen.