Mijn Klacht:
Op 8 februari heb ik mijn internetabonnement bij Youfone opgezegd wegens een aanstaande verhuizing naar het buitenland. Deze handeling, die naadloos en zonder complicaties had moeten verlopen, heeft geleid tot een reeks onterechte facturaties en een alarmerend gebrek aan communicatie vanuit Youfone.
Na bijna een maand wachten ontving ik eindelijk de bevestiging van mijn opzegging. Tot mijn verbijstering werd ik desondanks gefactureerd voor de volledige maand maart, ondanks dat mijn contract op 8 maart had moeten eindigen. Daarnaast ontving ik onlangs een factuur voor april, gevolgd door meerdere aanmaningen voor betalingen die absoluut ongerechtvaardigd zijn, aangezien mijn diensten per de opgegeven datum zijn beëindigd.
Mijn pogingen om deze kwestie via e-mail en telefoon op te lossen, zijn beantwoord met een verontrustend stilzwijgen. Dit gebrek aan respons en de voortdurende facturering vormen niet alleen een ernstige schending van consumentenrechten, maar benadrukken ook een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en desinteresse in klanttevredenheid vanuit Youfone. Ik probeer nu al meer dan twee weken contact te krijgen op mijn vorige bericht.
Gewenste Oplossing:
Eisen:
Een onmiddellijke stopzetting van alle onrechtmatige facturaties en aanmaningen (van April)
Een volledige terugbetaling van de onterecht geïnde bedragen sinds de beëindigingsdatum van mijn contract (8 maart).
Een formele excuses voor het ongemak en de stress veroorzaakt door deze situatie.
Ik sta op het punt juridische stappen te overwegen als deze kwestie niet onmiddellijk wordt aangepakt en opgelost. Dit bericht dient als een laatste poging om een bevredigende oplossing te vinden. De tijd voor actie is nu.
