Mijn Klacht:

Half september voor 2 telefoonnrs een wereldbundel aangevraagd via de Youfone app. Aangevraagde wereldbundel zou volgens Youfone-support in de app zichtbaar moeten worden, maar dat is nooit gebeurd. Dus geen idee of de wereldbundel al dan niet actief was en dus ook veiligheidshalve NIET gebruikt. Op meerdere mails hierover werd niet gereageerd. Kosten à € 22,50 werden wel gefactureerd (zie o.a. factuur 1023682202410) voor 2 telefoonnrs, dus totaal € 45….. Maar Youfone wil helemaal niets crediteren. Uur lang aan de telefoon gehangen met de helpdesk, maar daar blijven ze volhouden dat een aangevraagde wereldbundel nooit wordt getoond. Support en helpdesk spreken elkaar dus tegen. Ik vind het niet terecht dat wij nu voor een ONGEBRUIKTE wereldbundel moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Creditering van de wereldbundel voor beide telefoonnrs.