Klacht: ondertiteling teletekst

Appelsapflesje op 26 november 2018 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw de Waard, Bedankt voor de melding van je klacht. Helaas is niet iedere oplossing gelijk voor iedere klant afhankelijk van de inhoud van de klacht. Sommige klachten bevatten een ander aspect waardoor een oplossing wel of niet mogelijk...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 november 2018

Een klant van Youfone heeft een probleem met het ontbreken van ondertiteling voor de programma's van RTL, wat een uitdaging vormt voor zijn dove vrouw. Hij vraagt om een oplossing, vergelijkbaar met een eerdere oplossing die voor een andere klant werd geboden, zodat zijn vrouw weer goed kan volgen. De klant hoopt dat Youfone deze kwestie kan onderzoeken.

Mijn Klacht:

Sedert een aantal maanden geleden ben ik overgestapt naar Youfone alles in een Dit bevalt mij prima,maar er is een probleem. Mijn 79 jarige vrouw is doof maar kijkt graag naar G T ST op R T L Het probleem is dat hier geen ondertiteling op wordt gegeven door Youfone. Nu zag ik net bij klacht.nl dat er wel een oplossing werd geboden bij een zelfde klacht door uw medewerker . Deze oplossing is echter alleen voor deze dame Daarom wil ik ook graag deze oplossing voor mijn vrouw zodat ook zij G T ST weer goed kan volgen. Zou u dat voor mij kunnen bevragen bij Youfone Het kontrakt loopt nog een hele tijd en mijn vrouw zit hier echt mee Zij zou hier heel erg blij mee zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik zou hier heel erg tevreden mee zijn als zij de ondertiteling weer op G T S T kan lezen Hoop dat Youfone hier begrip voor heeft

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - is er al gereageerd door youfone Heb nog geen bericht gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 07 december 2018 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie