Mijn Klacht:

Ik wil mensen afraden om gebruik te maken van deze provider.

Ze profileren zich als goedkoop, maar gebruiken sneaky constructies om extra geld uit hun klanten te persen.

Zo kan je niet beheren dat je niet buiten je bundel kan bellen. Voor je databundel kan dat wel, maar je moet betalen voor dat plafond.

Het belplafond is niet op 0 euro in te stellen, maar minimaal 10 euro. In sommige gevallen krijg je dus pas na het dubbele van je belbundel gebruikt te hebben een bericht dat je al dubbel zoveel als je bundel besteed hebt.

Natuurlijk is een belplafond ook prima op de grens van het maandabonnement te zetten met een waarschuwingsmail/sms maar er wordt bewust gekozen dat niet te bieden zodat ze extra geld verdienen.

Ik heb hier bijna 2 uur over gesproken in een chat om vervolgens te horen dat klachten alleen via de mail kunnen. Er werd totaal niet ingegaan op mijn vragen en ik moest na elke vraag 15 minuten wachten.

Het lijkt goedkoop maar het is duur! Kies een andere provider!

Gewenste Oplossing:

Als ze normaal communiceren, bereikbaar zijn en klachten aannemen, niet na 2 uur chatten zeggen dat het alleen via de mail kan. Dat is bureaucratie die ze zichzelf op hebben gelegd.

Zorg dat mensen in kunnen stellen dat ze niet buiten hun bundel kunnen bellen of op zijn minst een waarschuwing krijgen als de bundel op is.

Stop met op sneaky manier geld verdienen waardoor een abonnement met een goedkoop imago in de praktijk nooit goedkoop is.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen oplossing en geeft ook geen antwoord op de klacht. Dat Youfone niet meewerkt aan het geven van een werkend belplafond was al bekend, en dit geeft hun starre houding weer. Overduidelijk hoort dit bij hun verdienmodel. Voor mij reden om over te stappen en andere klanten af te raden een abonnement bij Youfone te nemen. Het lijkt goedkoop, maar dat is het niet, je zit zo buiten je bundel en er is geen manier om een plafond te zetten op je belminuten, je belt zonder het te weten door buiten de bundel. Slechte service van Youfone.