Klacht: Onbereikbaar

Amerkenij op 16 maart 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Angell Merkenij, Allereerst natuurlijk mijn welgemeende excuses voor het feit dat je zo lang op een reactie vanuit ons hebt moeten wachten. Mijn collega heeft vandaag meteen op je laatste bericht gereageerd en gevraagd om het serienummer van de...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 maart 2021

Een klant heeft meer dan anderhalve week geprobeerd Youfone te bereiken zonder succes. Hij heeft een tweede tv-ontvanger in zijn pakket, die hij niet heeft ontvangen, maar waarvoor hij wel betaalt. De klant wil de ontvanger graag ontvangen, maar kan dit niet telefonisch regelen door het gebrek aan bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik ben al ruim anderhalve week aan het proberen youfone te bereiken.
Heb gezien dat ik een 2e tv ontvanger in mijn pakket heb zitten maar die heb ik helemaal niet ontvangen.
Wel betaal ik hier al voor.
Ik zou graag de tv ontvanger wel willen want als ik hem nu aanvraag komt hij in total op 3 ontvangers te staan en dat is niet de bedoeling.

Dit moet telefonisch geregeld worden maar in de anderhalve week dat ik ze probeer te bereiken krijg ik geen gehoor en het is best wel dringend!

Gewenste Oplossing:

Als dit geregeld kan worden, telefonisch!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 17 maart 2021 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Amerkenij
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie