5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

5 jaren geleden - De aanhouder wint.. net mijn telefoon maar aan laten staan onder het werken en na ruim 3 kwartier opgeschrikt doordat er zowaar toch iemand de telefoon opnam!! Superaardige jongen die gelukkig direct excuses maakte en (als het goed is) ook alles goed verwerkt heeft. Klacht is als het goed is dus opgelost, behalve dat het nog steeds natuurlijk wel treurig is dat je zolang op een klantenservice moet wachten. En nu nog afwachten of ik inderdaad de bevestiging krijg en of de verhuizing echt goed gaat, maar laten we daar maar vanuit gaan :)

5 jaren geleden - Dat was overigens mijn eigen bericht (eef11) en niet van YouFone ook als staat dat wel hierboven...

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Hier een laatste bericht hoe dit is afgelopen en wat een waardeloze klantenservice Youfone heeft. Feiten: Ik heb ruim op tijd mijn verhuizing doorgegeven naar mijn nieuwe woonadres. Vorige bewoners hebben hun glasvezel abo bij KPN per 10 april beëindigd. Ik wilde per 15 april worden aangesloten. Ik heb geen enkele andere aanvraag elders gedaan. Youfone gaf eerst aan dat zij, door een afwijzing van KPN niet konden leveren op mijn nieuwe adres. Vond ik gek, want via zowel KPN als Youfone kon ik op dit adres gewoon een nieuwe bestelling plaatsen dus waarom verhuizing dan niet? Ene Samira hielp me uiteindelijk heel vriendelijk, snapte het verhaal en heeft geregeld dat het ineens wel kon: ik kreeg van haar namens Youfone bericht dat per 15 april de verbinding zou worden verhuisd. 15 april: doet niks. 16 april: nog niet. Uren aan de lijn gehangen, maar conclusie van deze fijns vrienden : ze konden het niet leveren!! Terwijl ik de bevestiging heb van wel én heb er al extra voor betaald (terwijl in de app staat dat verhuizen gratis is). En wat zegt Youfone? Jammer maar wij doen niks voor je!!! Geen enkele oplossing, geen tijdelijke unlimited data, adsl of wat dan ook terwijl ik echt echt echt per dinsdag internet nodig heb omdat ik thuis moet werken. Ik loop dus tegen een muur hier, kan helemaal niks en voel me zwaar teleurgesteld, benadeeld en afgezet en kan er om blijven janken hoe oneerlijk dit allemaal is. Echt een waardeloos bedrijf als je klantenservice nodig hebt, dus gelijk ook mijn sim only opgezegd want wil niks met zo'n bedrijf te maken hebben die niks geeft om haar klanten en 0 meedenkt in oplossingen maar alleen standaard riedeltjes opzegt. Ook niet kan terugbellen (waarom niet, je hebt toch een telefoon!?) maar alles mail en dan met dingen als; bedankt voor uw bestelling. Wat me dan nog pissiger maakt want blijkbaar kennen ze hier verhuizen niet ofzo. Al met al erg boos en ontevreden en ik raad niemand aan hier een abo te nemen.