Klacht: onbereikbaar

Sintpaulus op 25 december 2023 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 4 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Een goedemiddag! Dankjewel voor jouw klantnummer. Ik zie dat dit een abonnement is welke loopt tot 24-03-2024, het zou inderdaad kunnen dat wij trager hebben gereageerd in December, dat is echter niet genoeg om een volledig contract te verwijderen. Als...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 december 2023

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vele malen een mail gestuurd over mijn overeenkomst maar nooit een antwoord binnen de termijn van 5 werkdagen, als er al een antwoord kwam. Nu willen ze wel dat ik mij houd aan de overeenkomst!
Ik wil nu af van die overeenkomst omdat zij niet voldoen aan de regels van die overeenkomst.

Gewenste Oplossing:

Youfone moet erkennen dat ze in gebreke zijn gebleven en mij ontheffen van de resterende tijd dat de overeenkomst nog loopt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

2 jaren geleden - Een goedemiddag! Dankjewel voor jouw review. Heb je voor mij een klantnummer? Dan kijk ik graag met je mee. Het klopt dat wij ons niet altijd kunnen houden aan de 5 dagen reactietermijn, als er echter dringende vragen zijn zijn wij bereikbaar via de telefoon en chat. Groet, Roy.

Reactie van de melder van de klacht Sintpaulus

2 jaren geleden - er is gevraagd naar mijn klant nummer bij YouFone , dat is 1019776731. Hopende dat dit helpt om de klacht op te lossen. Ton Peters

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 04 januari 2024 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Sintpaulus

Heeft op 04 januari 2024 om 09:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zij refereren aan 1 mail in December, maar het gaat over een veel langere termijn. Gevoelsmatig het interesseert ze geen bal. Als ze alle klanten zo behandelen dan zie ik het duister in voor dit medium.

Alle klachten die gemeld zijn door Sintpaulus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie