Mijn Klacht:

sinds afgelopen maand heb ik een onbeperkt abonnement van youfone met Fair Use Policy.

Bij het afsluiten is mij nooit verteld dat er toch een limiet op zat van 15GB waarna mijn internet snelheid zou moeten worden verlaagd, dit staat echter wel zo beschreven op https:www.youfone.nlonbeperkt

nu heb ik sinds gister avond geen mobiel internet meet. na 5 keer gebeld te hebben met de klantenservice die mij niet kon vertellen waardoor dit kwam ben ik teruggebeld door een andere afdeling. Volgens hun ben ik over 15GB heen is hierdoor mijn internet GEHEEL afgesloten, niet beperkt.

Op de website van youfone worden nu wel abonnementen met 20GB data aangeboden, maar met onbeperkt mag ik maar 15GB gebruiken.

Dit is een overduidelijk fals advertising waarbij youfone geen enkele afspraak nakomt. Bij contact met de klantenservice weet niemand wat er gebeurd en bij het spreken met de juiste afdeling word mij heel duidelijk verteld dat ik kan opzeggen als ik het niet leuk vindt.

Gewenste Oplossing:

een 15GB limiet is niet onbeperkt of fair use, stop met nep advertenties.

Ik wil mijn geld terug voor de komende 17 dagen die ik nu zonder internet zit of vul mijn MB's gratis aan tot het einde van de maand. Daarna stap ik sowieso over naar een andere provider.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Quinn,

Jammer dat je niet ingaat op het feit dat jullie een 15GB en 20GB bundel aanbieden voor minder dan \"onbeperkt\". Jammer dat je niet ingaat op het feit dat de inhoud van de FUP nooit duidelijk gecommuniceerd of te vinden is geweest. Jammer dat je niet ingaat op het feit dat de blokkade niet met mij is gecommuniceerd en het mij 7 gesprekken en 18 uur heeft gekost om uit te zoeken waarom ik geen internet heb. Jammer dat je niet vermeld dat ik vorige maand ook over 15GB ben gegaan en geen blokkade heb gekregen.

Wat ook jammer is is dat je zelf aangeeft dat de bundel 15GB bied met een vertraging hierna. Nergens wordt een limiet op mijn vertraging aangegeven, aangezien het een onbeperkt abonnement is lijkt dit ook niet passend.

Overigens heb ik na het schrijven nog extra data aangeschaft die ik het hele weekend niet kon gebruiken omdat ik eerst de klantenservice moest bellen om dit weer geactiveerd te krijgen.