Mijn Klacht:
op 21-4-2019 kreeg ik een bericht binnen dat de kosten buiten de bundel aan het oplopen waren, na direct mijn mobiele data uit te hebben gezet zag ik het bedrag oplopen van €68,13 (681,3Mb) naar €72,27 (722,7Mb).
bij de 72,27 is hij gestopt en staat hij nu sindsdien al. maar nadat ik de klanten service had gebeld met de vraag of zij in konden zien hoe dat kwam kreeg ik te horen dat zij dat niet mogen en dat ik dat zelf op mijn telefoon kon zien. na lang zoeken heb ik het eindelijk gevonden en stond er op mijn telefoon dat ik maar 412,5Mb over de data bundel heen ben gegaan. dit zou €41,25 kosten wat alsnog belachelijk veel is. na hier een mail over te hebben gestuurd kwam er als reactie onze datasessies worden afgerond op 100 kb per sessie. Daardoor zal er altijd een afwijking zijn met wat wij via MyYoufone aangeven en wat je toestel registreert. . Okay, begrijpelijk maar hoe kan dat ooit 310,2Mb zijn? Dit scheelt namelijk toch al wel weer €31,- die de youfone lekker in hun zak kan stoppen zonder er ook maar iets voor te doen.
Gewenste Oplossing:
ik vind het aanvaardbaar als ik het bedrag van €41,25 hoef te betalen. maar ik zal pas tevreden zijn als het de helft daarvan is voor alle moeite die youfone mij heeft moeten laten doen om dit allemaal voor elkaar te krijgen.
