Klacht: O zo “leuke” actie van youfone

heelboos15 op 05 mei 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Maureen van der Wal, Bedankt voor je bericht. Volgens mijn gegevens heb je deze klacht rechtstreeks neergelegd bij de klantenservice. Ik wil je dan ook graag adviseren deze reactie af te wachten. De situatie zal opnieuw worden bekeken waarna...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 mei 2021

Een klant van Youfone ontving een e-mail met een aanbieding voor extra data en besloot om te upgraden naar 8 GB voor een kleine meerprijs. Na de wijziging bleek echter dat de klant slechts 2 GB extra had gekregen in plaats van de verwachte 4 GB, wat leidde tot onvrede over de communicatie en de geboden service van Youfone. Ondanks contact met de klantenservice kon het probleem niet worden opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vorige maand een mail ontvangen van youfone waarin stond dat in voor 3,50 4 extra gb aan data kon ontvangen. Dat wou ik wel graag toen ik op de link klikte kom ik ook kiezen voor 8gb voor maar 1 euro extra. Ik dacht ik ben gek als ik dat niet doe. Ik had voor 8 gb gekozen. Op mijn huidige contract had ik 6gb. Wat blijkt nu in mijn nieuwe contract heb ik 8gb alleen. Dus ik heb 4,50 betaald voor alleen 2 gb extra. Ik heb contact met youfone gehad. Youfone kan hier niks aan doen zeggen ze. Slechte zaak!

Gewenste Oplossing:

Mijn oude contract terug of een contract waarbij ik 4gb extra krijg voor de normale prijs. En niet 4,50 extra moeten betalen voor maar 2gb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 06 mei 2021 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door heelboos15
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie