Mijn Klacht:
Ik heb van Youfone een simkaart met een verkeerd nummer ontvangen. Ik heb hier over gebeld en dit zou in orde gemaakt worden en er zouden ongeveer drie weken over heen gaan. Nadien weer gebeld en nog zo’n stuk of vijf keer, maar mijn nummerbehoud was niet doorgekomen. Uiteindelijk kreeg ik iemand van het callcenter aan de lijn die aangaf dat dit al die tijd al niet mogelijk was geweest en dat ik steeds foutief ben geïnformeerd. We zijn ongeveer twee maanden verder en mijn simkaart van youfone is ondertussen geactiveerd en er is ook geld afgeschreven. Dit terwijl ik er geen gebruik van heb gemaakt en dit ook niet wil. Ik heb een nette brief geschreven maar Youfone vind dat het nummer niet geporteerd is dus klopt het dat er geld is afgeschreven. Ik heb zwart op wit dat mijn nummerbehoud is aangevraagd.
Gewenste Oplossing:
Volledige teruggave van alle gemaakte belkosten en abonnementsgeld tot nu toe. Plus dat mijn nummerbehoud wordt geregeld.
Mocht dit niet gebeuren dan wil ik per direct van het contract af.
Als ik Youfone op dit moment een cijfer zou moeten geven is dat een dikke onvoldoende.
