Mijn Klacht:
Mijn vrouw krijgt eerdaags (als het goed is) een nieuwe simkaart met een nieuw telefoonnummer. Ze heeft in haar aanvraag aangegeven nummerbehoud te willen en dit gaat tot op heden faliekant mis.
Mijn vrouw heeft op 1-2-2021 besloten de overstap te maken van vodafone naar youfone.
Hierbij heeft zij expliciet gekozen voor “nummerbehoud.
Ze krijgt een welkomst bevestiging en daaropvolgend ook een betaling bevestiging
Op 22-2-2021 ontvangt ze een mail waarin staat, en ik citeer, “De status van je bestelling is gewijzigd. Wij hebben vandaag je simkaart voor 316024 verzonden naar het volgende adres:” (mail staat in de bijlage)
In deze mail is een telefoon nummer gebruikt welke bij haar niet bekend is maar ze heeft dit nummer ook niet opgemerkt als zijnde een ander nummer dan dat van haar. Tot nu toe is zij nog in de veronderstelling dat ze haar eigen nummer krijgt. Vol verwachting kijkt ze uit naar de nieuwe simkaart maar na een week nog geen post te hebben ontvangen besluiten we eens te bellen met de vraag wanneer ze deze kan verwachten. Hier krijgt ze te horen dat deze nog niet verzonden is en dat deze binnenkort wel zal verschijnen.
De simkaart is tot op heden nog steeds niet in ons bezit.
Op 21-3-2021 ontvangt ze een mail dat de simkaart voor telefoonnummer 316024 is geactiveerd. Hier heeft ze verder niet voor gedaan maar het valt haar deze keer wel op dat het een ander telefoon nummer betreft dan haar eigen nummer.
Na deze mail ontvangen te hebben verzoekt ze mij om contact op te nemen met de klantenservice om te vragen wat er gebeurd en waarom ze een nummer krijgt welke ze niet besteld heeft.
Ik krijg op 23-3-2021 meneer Roward aan de telefoon. Deze luistert naar mijn verhaal en beloofd mij het uit te zoeken en er via de mail op terug te komen.
Op 23-3-2021 12.33 krijg ik een mail van hem waarin ik lees dat het verlopen van nummerbehoud mijn eigen verantwoordelijkheid is. Ik heb de website afgezocht zelfs de algemene voorwaarden doorgelezen maar ik kan nergens terug vinden dat deze verantwoordelijkheid bij mij ligt.
Meneer Roward vervolgd zijn verhaal dat er een mail gestuurd word zodra er een nieuwe simkaart verstuurd word. En voegt daaraantoe dat ik, voordat de simkaard geactiveerd is, opnieuw om nummerbehoud moet vragen. dit stukje is mij niet bekend en ook dit kan ik nergens op de website terug vinden. Tot slot meldt hij dat de simkaart na 30 dagen automatisch geactiveerd word.
Na deze mail ben ik weer aan het bellen geslagen. en kreeg ik de uiterst vriendelijke Sonja aan de telefoon ook zij luistert mijn verhaal aandachtig aan en gaat proberen om het probleem voor me te achterhalen/op te lossen.
Van haar krijg ik op 26-3-2021 om 09.20u een mailtje waarin ze uitlegt dat het volgends afdeling nummerbehoud niet mogelijk is om het huidige nummer over te nemen. Ook zij geeft aan dat er een nieuw nummer opgestuurd word en dat ik deze binnen 5 dagen kan verwachten.
Ik besluit vodafone te bellen met de vraag wat er mis gaat. Daar word mij gezegd dat de klantgegevens die youfone mee stuurt met de aanvraag voor het telefoon nummer niet overeenkomen. Ik neem samen met vodafone alle gegevens door en besluit youfone weer te bellen.
Ditmaal krijg ik de vriendelijke jacelien aan de telefoon. Ook bij haar doe ik wederom mijn uitgebreide verhaal en ik geef haar de juiste gegevens. Zij zegt toe er mee aan de slag te gaan maar komt helaas terug met het nieuws dat het niet lukt.
Nogmaals bel ik met vodafone en vraag hen waar het mis kan gaan. Na door 3 afdelingen geholpen te zijn kom ik tot de conclusie dat er echt geen enkele reden kan zijn waarom het nummer niet over kan, mits de gegevens kloppen.
Tot slot bel ik nogmaals naar de klantenservice van youfone en krijg ik de vriendelijke shiye aan te telefoon. Gerum deze meneer had het iets zwaarder dan zijn voorgangers. Ik heb hem meerde malen gezegd dat ik weet dat hij er niets aan kan doen maar dat het nu toch echt wel vervelend begint te worden. Na een vriendelijk gesprek waarin ook hij meerdere pogingen heeft ondernomen om me te helpen kwam het teleurstellende antwoord dat hij me ook niet kon helpen. Hij gaf me het advies een mail te sturen.
Dit heb ik inmiddels ook al meerdere malen gedaan maar ook hier kom ik niets verder mee.
Gewenste Oplossing:
ik zou graag een oplossing willen waarin ze of het abonnement stopzetten en het me geen geld kost of dat ik een abonnement krijg waarbij ik mijn eigen nummer kan behouden
