1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

1 jaar geleden - Een goedemorgen en dankjewel voor jouw review! Allereerst: Ja ik ga de kosten voor het bellen naar onze klantenservice vanuit het buitenland laten crediteren, Dit kan nu echter nog niet omdat de factuur nog niet uit is, zodra deze online staat kunnen we hier een zogenaamde credit voor invoeren. Met betrekking tot het internet in het buitenland: Wij hebben dit probleem doorgezet naar onze netwerkbeheerder KPN, welke aangeven wél connectie en licht verbruik te zien op het zuid-afrikaanse netwerk Vodacom en MTN Group, hierdoor wordt er gesuggereerd dat dit een toestelprobleem of instelling is, Staat de roaming aan en zijn de APN instellingen goed gezet zoals op deze link wordt aangegeven: https://www.youfone.nl/klantenservice/sim-only/sim-only-buitenland/internet/ik-kan-niet-internetten-in-het-buitenland (Stap 5) ? Ik hoor het in ieder geval graag, en mijn excuses voor het ongemak!

1 jaar geleden - Goedemiddag, He eindelijk heb ik het gevoel dat ik gehoord wordt, al zou het nog altijd fijn zijn als iemand ook zou zeggen: de klantenservice tot nu toe heeft u slecht behandeld, we gaan hier wat mee doen. Want dit was echt aan alle kanten verkeerd gegaan tot nu toe. Heeft u de gesprekken op de whatsapp chat gelezen? Goed om te horen dat ik die extra kosten terug ga krijgen. Ik stond op het punt om de geschillencommissie in te schakelen. Al nu het probleem zelf. Zoals ik in mijn laatste mail naar de klachtenafdeling al aangaf, heb ik inmiddels ontdekt dat ik inderdaad gewoon data roaming heb, zolang ik maar een ander netwerk heb dan TelkomSA-R|Youfone. Dit specifieke netwerk maakt geen enkele roaming mogelijk, ook niet langzaam. Hij verbindt dan simpelweg niet. Helaas is dit netwerk ook de enige waar ik in dit deel van Kaapstad waar ik verblijf tot nu toe altijd automatisch mee verbindt. Ik kan ook niet handmatig een andere kiezen. Dus alle andere netwerken zoals Vodacom en MTN-SA doen het gewoon wel met internet. Als ik me in een ander deel van de stad bevindt en daar soms verbinding mee maak automatisch, is er plots geen probleem. En gek genoeg, sinds een paar uur zit ik ook in mijn hotel nog op MTN-SA voor het eerst en doet alles het gewoon. Hopen nu dat dit geen toeval is en het niet straks weer terugschakelt naar TelkomSA-R. Kortom, het ligt NIET aan de instellingen van mijn telefoon die ik nu nogmaals gecontroleerd heb, al 4 contactmomenten geleden gecontroleerd had en dat ook logischerwijs niet het probleem kon zijn, aangezien ik op momenten ook wel gewoon internet heb sinds ik in Zuid-Afrika ben. Ik hoop niet dat iemand van jullie hier nogmaals naar gaat vragen of het probleem hierop afscheept. Kunt u zich voorstellen hoe frustrerend het is als ik op zoveel fronten klachten heb, dit alles communiceer met het klachtenteam en dat ik dan opnieuw met 2 zinnen afgedaan wordt: Er zijn geen aanwijzingen dat er een probleem met het netwerk is. Het advies is om je toestelinstellingen te controleren met name moet roaming aanstaan. Hoogachtend Jerome Verbeek

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 jaar geleden - Geachte Team Youfone, Er zou een credit opgesteld worden voor de gemaakte kosten toen ik in zuid afrika naar de klantenservice moest bellen vanwege internet problemen. Dit was me ten onrechte destijds toegezegd door de chat dat hier geen kosten aan verbonden zouden zijn. In deze mailwisseling op klacht.nl werd me verteld dat dit gecrediteerd zou worden. Ik heb echter de factuur nu gewoon volledig afgeboekt gezien zonder correctie. Zijn jullie dit vergeten of gaat dit nog gebeuren? Mvg Jerome