Mijn Klacht:
Youfone communiceert op een zeer bijzondere manier met haar klanten. Er wordt gevoelloos gereageerd op ‘support tickets’ en ook ronduit gelogen. Ook telefonisch ben ik zeer teleurstellend behandeld. Er werd zelfs gewoon opgehangen door een gestreste medewerker toen mijn case haar te veel moeilijk werd. Het is zeer duidelijk dat Youfone een probleem heeft met het te woord staan van haar klanten.
Mijn CASE hier:
– 26-9-2018 Een support ticket aangemaakt.
Case: Dataplafond van sim-only abonnement heeft niet gewerkt in het buitenland, terwijl nergens op de website noch in ‘mijn youfone’ staat vermeld dat data- of bel-plafond alleen in Nederland werken.
– 28-9-2018 Reactie Youfone: Data plafond werkt niet buiten de EU, u moet de kosten gewoon betalen (EUR 71 extra kosten).
– 28-9-2018 – Mijn reactie: Ik heb overal gekeken op de website en ‘mijn youfone’, er staat nergens dat een dataplafond alleen binnen de EU werkt (screenshots toegevoegd). Er staat alleen overal: voorkom hoge kosten. Nu moet ik 71 euro betalen, terwijl ik voor een data plafond betaal.
– 28-9-2018 – Reactie Youfone: We zien dat u een bel- en data-plafond heeft aanstaan. Echter werkt het bel-plafond alleen in NL en het data-plafond alleen binnen de EU.
– 28-9-2018 – Mijn reactie: U geeft geen antwoord op mijn eerdere mail. Het gaat erom dat nergens op uw site en nergens in de ‘mijn youfone’ omgeving staat vermeld dat het bel- en dataplafond alleen gelden binnen een bepaalde regio (NL, EU, Wereld). Er staat alleen overal vermeld voorkom hoge kosten, en nu moet ik 71 euro betalen. Ik verwacht wat meer klantvriendelijkheid. (Ik heb screenshots van de site bijgevoegd om te laten zien dat de informatie over bel en dataplafond ontoereikend is, en óók vermeldt dat een link tussen ‘mijn youfone’ en de website niet klopt. Je wordt vanuit de link ‘meer informatie’ bij data-plafond naar de webpagina over het bel-plafond gestuurd. Dit is misleidend want de twee diensten hebben blijkbaar niet dezelfde voorwaarden.
– 1-10-2018 – Reactie Youfone: Bijgaand stuur ik u een link naar de website omtrent wat wel en niet buiten de bundel valt in het buitenland
– 1-10-2018 – Mijn reactie: Leuk om te weten hoe de bundels werken, maar dit gaat over de betreffende diensten: het bel- en data-plafond. Niet om de bundels zelf. Nogmaals voeg ik screenshots over die specifieke pagina’s bij binnen de mijn youfone omgeving, en de website.
Nu komt het leukste en meest onbeschofte gedeelte:
(Youfone past haar eigen website aan en voegt een zin toe op de dataplafond pagina dat het plafond alleen geldig is binnen de EU. Deze zin stond er een dag geleden dus NOG NIET).
– 2-10-2018 Reactie youfone: Het staat op de site dat het data plafond alleen geldig is binnen de EU. Zie deze link.
(Dit is dus precies dezelfde pagina waar mijn klacht over ging, en waar op 1-10-2018 dat zinnetje let op: het dataplafond is alleen geldig binnen de EU is toegevoegd.
– 2-10-2018 – Mijn reactie: Jullie hebben deze zin net toegevoegd. Zie mijn screenshots hierboven van dezelfde pagina, zónder deze zin. Ook wijst de data-plafond link vanuit de ‘mijn youfone’ omgeving nog steeds naar de verkeerde webpagina (namelijk de bel-plafond pagina). U mag mij bedanken voor het wijzen op jullie fouten.
– 5-10-2018 – Wij kunnen u van geen ander antwoord voorzien. U moet gewoon betalen.
CONCLUSIE:
Als Youfone dus een fout maakt op hun website, past zij deze gewoon aan, en zal zij de klant nooit gelijk geven van eigen onvolkomenheden.
Ik begrijp niet waarom Youfone op deze arrogante en bedriegende manier haar klanten behandeld.
21-10-2018 – Nog altijd is de link van data — bel plafond verkeerd ingesteld en mensen die deze diensten gebruiken moeten dus goed oppassen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer youfone mij vriendelijk te woord staat en in gesprek gaat over een mogelijke tegemoetkoming. Ik ben per mail en telefoon bereikbaar.
