Mijn Klacht:
Ik had gemeend om over te stappen (samen met mijn man) naar Youfone.
Op 3 mei zou dat mogelijk zijn.
Bij mij man was alles gelukt incl nummerbehoud.
Echter bij mij bleek dat na activering van mijn simkaart ik alleen kon bellen met het nieuwe nummer.
Na een dik uur was er nog geen sprake van nummerbehoud.
Ik heb 2 keren gebeld met de klantenservice van You fone en eenmaal met T-Mobile.
De eerste keer wilde de medewerker ook een klanten nr. Van TMobile dus hadden we hoop. (echter had ik het nummer niet bij de hand ) dus belden we later…..
De 2e keer begreep ik van de andere medewerker van Youfone dat het Niet meer mogelijk zou zijn om nog een nummerbehoud te organiseren als eenmaal het nieuwe nummer vrijgegeven is.
Ik was danig verbouwereerd daar ik eenmaal niet van dit soort rompslomp gediend ben.
Het zou aan T-Mobile gelegen hebben. Let wel ; ik heb van Youfone een mail waarin staat dat alles geregeld zou worden dus ook het nummerbehoud!
Nu belde ik naar TMobile en wat bleek dat mijn oude nummer nog gewoon werkt.
Mijn uitleg gedaan en zijn vonden het handelen van de nieuwe provider hoogstvreemd om een nieuw nummer in telaten gaan terwijl nummerbehoud nog niet geregeld is.
Bij T-Mobile is van opzegging van mijn abbo niet bekend!
Dus nu heb ik 2 abbo’s lopen…..
IK wil mijn contract met Youfone per ommegaande ontbinden mits zij met een andere oplossing komen
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als er zonder omhaal van woorden mijn 1 jarig contract bij Youfone wordt ontbonden, mits zij met een goede oplossing komen.
