Mijn Klacht:

mijn huidige provider is KPN. Ik ging rond kijken voor een voordelige abonnement en kwam ik terecht bij Youfone. 2 oktober heb ik contact gehad met Youfone om een aanvraag te doen. Ik heb aangegeven dat ik graag bellen internet en tv wil hebben en ik ben er vanuit gegaan dat de aanvraag goed werd gedaan. na de aanvraag zou ik een mail krijgen met inlog gegevens en ik zou vanuit een mail een link krijgen voor betaling aansluitkosten te betalen. paardagen later heb ik nog geen mail ontvangen dus ik ben gaan bellen. nadat de medewerker had gekeken bleek mijn naam verkeerd zijn genoteerd en plus we was een verkeerd abonnement zijn aangevraagd… Begint al lekker dacht ik toen. medewerker zou mij abonnement en naam corrigeren zodat het wel goed zou gaan.. dag daarna ben ik gebeld door een medewerken die mij nog wat dingen vroeg over het abonnement terwijl ik dacht dat die medewerker daarvoor het in orde zou maken dus ik heb maar weer doorgegeven dat de naam en abonnement niet goed was en die medewerker zei dat ze het verder in orde zou maken. toen ik nog steeds geen mail had ontvangen ben ik weer gaan bellen en bleek dat nog steeds niet de naam en abonnement was aangepast en ook deze medewerker zou het verder in orde maken en per telefoon heb ik inlog gegevens gekregen en ze zei als ik daarop zou inloggen dat ik ook de betaling zou kunnen doen van de aansluitkosten. dag later kreeg ik een mail dat mijn aanvraag was geannuleerd en daar is verder niks van gezegd. toen heb ik weer gebeld dat ik een mail had gekregen dat de aanvraag was geannuleerd. Ik dacht wacht nog even aantal dagen want misschien zou het nog goed komen en ik kan het niet geloven als het nu nog steeds niet goed zou zijn want er is al verschillend malen contact geweest… Ik ben vandaag toch maar weer gaan bellen want ik had nog steeds geen mail gekregen voor betaling aansluitkosten want er werd vermeld als de aansluitkosten niet betaald is dan word het niet in orde gemaakt.
vandaag medewerker aan de lijn gehad en wat bleek… dat er helemaal geen aanvraag loopt en dat mijn naam nog steeds niet gecorrigeerd is..

ik ben nu super kwaad! het enige wat ik krijgt te horen dat jullie het op lossen terwijl aantal andere medewerkers die ik had gesproken ook al zeiden dat ze het op gingen lossen.. en ik maar bellen! nu is het ook maar de vraag of het goedkomt

echt niet normaal belachelijk dat het zo moet lopen.. ik heb nog eens geen abonnement die loopt en het gaat nu al heel veel mis, en nu moet ik nog 30 dagen wachten voor nieuwe abonnent terwijl mijn andere abonnement 27 november af loopt dus dan zit ik paardagen zonder tv en internet. niemand komt met een tegemoetkoming..

Gewenste Oplossing:

graag met een tegemoetkoming komen en sowieso zorgen dat mijn abonnement op tijd in gaat.

en graag iemand spreken die deze klacht behandeld

Beoordeling 1/10 (10)

zover ik mij kan herinneren, heb ik vanuit hier maar een klacht aangemaakt.
Ik meld een klacht omdat ik via klantenservice niet verder kom.
uiteindelijk is er wel een aanvraag gedaan waardoor ik 7 keer heb moeten bellen om eindelijk de juiste aanvraag te doen. ( de aansluit kosten moet ik idd nog betalen) maar ik ben bang dat ik bij Julie geen klant wil worden.

de klacht gaat om hoeveel fouten jullie maken voordat ik klant kan worden. fout pakket aangevraagd, naam verkeerd genoteerd, geen mails ontvangen van de aanvraag, onverwachts annulering van pakket waardoor er geen aanvraag meer liep, foutieve informatie en de fouten niet corrigeren. Dit zijn behoorlijk veel fouten.
Ik ben op tijd geweest voor nieuw pakket aan te vragen zodat als het bij de ander provider af loopt dat ik van jullie pakket kan gebruiken. nu lees ik in de mail dat ik contact moet zoeken met mijn huidige aanbieder om de opzeg datum te verzetten anders zit ik zonder tv en internet.

Dus jullie bieden van jullie kant helemaal geen oplossing terwijl er bij jullie veel fouten zijn gemaakt.. echt super slecht!!