Mijn Klacht:
Eind augustus is er een hack geweest op mijn telefoon. Om deze reden heb ik contact opgenomen met Youfone om een nieuw nummer voor mij aan te vragen, omdat ik door de hack door allerlei onbekende personen werd gebeld en gesmst. Youfone heeft een nieuw nummer aangevraagd ook nog eind augustus. Allereerst werd er aan de telefoon beweerd dat er een nieuw simkaart opgestuurd zal worden. Na anderhalf week wachten telefonisch contact opgenomen en toen werd er beweerd dat er helemaal geen simkaart opgestuurd wordt, maar dat het nieuwe telefoonnummer op de huidige simkaart wordt geactiveerd. Deze zou vanaf 1 september moeten zijn ingegaan. Gelijk getest maar tijdens het bellen telkens te horen gekregen dat het nummer in verband met administratieve redenen is afgesloten. Ook kon ik geen gebruik maken van mijn internet. Hierop nogmaals telefonisch contact opgenomen met Youfone en toen is er een mail doorgezet naar de technische afdeling door de desbetreffende medewerker. Na anderhalve week geen reactie nogmaals telefonisch contact en weer hetzelfde verhaal dat het bij de technische afdeling ligt en dat er nogmaals een mail zal worden verstuurd. Dit was nu al 3 weken aan de gang en de mevrouw aan de telefoon wist mij te vertellen om hiervoor een passende compensatie te bieden vanwege de vertraging. Na weer een week niets te hebben gehoord nogmaals contact opgenomen (inmiddels 30 september) en toen is er een formulier opgestuurd door de medewerker per mail om in te vullen en dit zou dan met KPN worden besproken wat er precies aan de hand was. Inmiddels op 30 september weer proberen te bellen en het nummer deed het uit het niets gewoon en kan nu worden gebruikt.
Vandaag 1 oktober telefonisch contact opgenomen over de aangeboden compensatie en meneer aan de lijn wist mij te vertellen dat er geen enkele aantekening is bekend is bij Youfone over dat het super lang heeft geduurd bij Youfone voor het omzetten van het nieuwe nummer en dat ze daar geen compensatie voor bieden. Gaf aan dat er een wachttijd is als een nummer na de eerste van de maand wordt aangevraagd. Dit is ten eerste nooit telefonisch door andere collega’s doorgegeven en ten tweede was het nummer niet op 1 september aangevraagd, maar al daarvoor. Hij zou op 1 september moeten zijn ingegaan. Helaas een maand zonder bellen en internet gezeten. Medewerker wist mij aan de telefoon verder te vertellen dat hij zal gaan uitzoeken hoe het zit met de compensatie en dat ik hierover een terugkoppeling zal ontvangen. Dit vind ik momenteel heel ongeloofwaardig aangezien dit ook eerder 2 maal is toegezegd maar nooit is gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik een duidelijk antwoord van Youfone hoe het precies zit met de aangeboden compensatie. En mocht dit niet mogelijk is wil ik graag weten wat ik wel van Youfone kan verwachten voor een maand zitten zonder telefonie en internet, maar wel een factuur ontvangen met het volledige bedrag om te betalen.
