Mijn Klacht:

Op 19 Augustus heb ik een abonnement afgesloten voor mijn mobiel. Echter toen ik erachter kwam dat een e-sim niet ondersteunend wordt heb ik direct de aanvraag geannuleerd; letterlijk 8 minuten na ontvangst van de mail van Youfone met mijn aanvraag.

Van die annulering heb ik tevens een bevestigingsmail gekregen en daarmee dacht ik dat de kous af was.

Helaas was dit niet zo want ik ontving wel in aanloop naar de beoogde ingangsdatum e-mails over de simkaart en de eerste factuur.

Omdat ik een bevestiging van de annulering had en de sim nooit ontvangen heb dacht ik ‘dit komt wel goed’, totdat de eerste factuur datum kwam èn afboeking van mijn rekening. Dit was afgelopen week 15 November.

De boeking heb ik gelijk gestorneerd en daarop de helpdesk gebeld, afdeling contracten.

De dame aan de lijn kwam niet echt adequaat over en moest meermaals ‘even navragen’ en kwam vaak terug met de opmerking dat ik ‘waarschijnlijk toch te laat met opzeggen’ was waarop ik telkens zei dat ik een bevestiging van de annulering heb en dus niet van plan ben te betalen voor iets wat ik niet heb!

Uiteindelijk zei ze dat ze een ‘case’ zou aanmaken en vroeg ze of ik die annuleringsmail wilde toesturen, wat ik ook gedaan heb. Ik zou een mail ontvangen over dit alles en dat was dan mijn gesprek.

Nou net als mijn mail over dit alles aan [email protected] kreeg ik ook hierover geen mail; ik wacht al bijna 2 weken op een reactie op die klacht per mail.

Gewenste Oplossing:

Annulering van het contract

Beoordeling 4/10 (10)

Ik heb nog geen bevestiging gezien van de creditering maar wel een bericht dat de incasso mislukt is; klopt want die heb ik gestorneerd.

Ik zie graag per mail een bevestiging van de creditering ipv wéér een mail met inhoud die blijk geeft van niet weten waar het om gaat omdat het kennelijk niet goed aan mijn klantnummer is gekoppeld.

Ik kreeg namelijk net een mail met verzoek om een bewijs van annulering van Youfone Support.