Mijn Klacht:
Een abonnement aangevraagd per Youfone met nummerbehoud per 18 juli 2018. Ik heb mijn T-Mobile abonnement afgekocht en die zou per 18 juli 2018 overgezet worden naar prepaid zodat een nieuwe aanbieder deze per 18 juli zou kunnen overnemen. Youfone heeft echter nummerbehoud goedgekeurd per 14 november 2018 (oude datum van T-mobile voor afkoop). Nu zit ik dus per 18 juli ZONDER abonnement en ben ik afhankelijk van een dure prepaid van T-Mobile. Ik heb dit bij de aanvraag al aangegeven dat dit per 18 juli naar Youfone gezet zou moeten worden en zo het abonnement aangevraagd. Meer malen contact opgenomen met klantenservice en ik wordt aan het lijntje gehouden met vage antwoorden: ‘het is al opgelost, doe de simkaart er maar in’ en ‘je moet een activatieknop drukken in mijnYoufone’. Niets van dit alles blijkt te kloppen. Nu al dagen zonder diensten en kan geen gebruik maken van mijn nummer.
Gewenste Oplossing:
Abonnement zo snel mogelijk ingaan inclusief nummerbehoud restitutie verloren dagen.
(10)
