Mijn Klacht:

Ik heb Youfone meerdere malen gebeld en gemaild om mij te helpen met mijn niet werkende Sim kaart, nergens werd op gereageerd en ze konden mij niet verder helpen…
Ik heb 13-01-23 een wijziging gedaan in mijn abonnement die het bedrijf mij heeft aangesmeerd, omdat de het oude abboboment opeens in de prijs verhoogd werd, waardoor ik er nu weer twee jaar aan vast zit. Op 01-02-23 zou dit abonnement ingaan, maar sinds 01-02-23 geeft mijn telefoon de melding aan dat ik “geen simkaart” heb ik mijn telefoon. Ik heb alles geprobeerd van de telefoon aan en uit doen tot de simkaart in een andere telefoon doen, waarin die ook aangeeft dat hij niet werkt. Ik heb de simkaart van een andere telefoon in mijn telefoon gedaan en die werkt wel!! Dus het probleem ligt aan de Sim kaart.
Youfone stuurt mij gewoon naar de telefoon winkel want het probleem kan niet aan hun liggen zeggen zij en als ik een nieuwe Sim kaart wil om überhaupt te kijken of dat het probleem is, vertellen ze mij dat ik zelf 15 euro neer moet leggen, terwijl het probleem bij het abonoment ligt die in de app en bij hun online wel op actief staat, maar gewoon niet actief is.
Ik ben zwaar teleurgesteld en super gefrustreerd ik wil gewoon een oplossing en die konden ze mij niet geven ik moest “zelf maar kijken wat het probleem was bij de telefoon winkel…” ik ben zeer ontevreden met deze klanten service en eigengelijk gewoon echt boos!! En heb hier dus helemaal niks aan.

Gewenste Oplossing:

Ik had gewild dat ze mij hadden kunnen vertellen wat het probleem precies was en om te proberen om op hun kosten mij een nieuwe Sim kaart op te sturen om te kijken of dat überhaupt het probleem was. Ik zit nual 1,5 week zonder abonnement en vind dat werkelijk waar echt belachelijk. Ik wil niet naar de telefoon winkel moeten gaan. Ik wil gewoon fatsoenlijk geholpen worden door mijn eigen provider en dat is niet gebeurt!