Klacht: Niet opegelost, geen centjes storno krijgen van Youfone, dus kan niet dubele betalen

Venus op 28 april 2025 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 29 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Betaling is gevonden en verwerkt, de automatische incasso was inderdaad teruggestort maar daarna is er een handmatige betaling gedaan die we niet eerst niet konden vinden.

Mijn Klacht:

Goededag, Dit is niet opgelost. omdat ik geen terug betalingen ontvangen, dus ik ian nie dubble betalen. Geen van de transacties is geannuleerd op mijn Rabobankrekening, alle drie de transacties naar Youfone-bankrekening zijn op dezelfde dag overgemaakt. Geen enkele ANNULERING. En hoe kan ik dubbel betalen als ik geen betaling van u heb ontvangen?
Ik wil niet dubbel betalen. Er is een probleem met uw bankafstemming, uw medewerker heeft waarschijnlijk een verkeerde match gevonden. Anders kunt u mij het bewijs van de teruggave van uw betaling laten zien, zodat ik het kan controleren bij mijn Rabobank. We hebben geen cent teruggekregen, dus waarom zouden we opnieuw betalen?
Hier is mijn e-mailadres. Neem rechtstreeks contact met mij op of geef me uw e-mailadres, zodat ik u opnieuw een bankbevestiging kan sturen. Het is heel erg vervelend. Ik betaal vanaf dezelfde bankrekening, met mijn naam en adres in de omschrijving, hoe kan ik die kwijtraken?
Stuur me alstublieft een bewijs van wat u mij heeft teruggestuurd, zodat ik contact kan opnemen met de Rabobank. Mijn e-mailadres is: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Youfone moet goede werke te doen in zijn bank transacties afdelingen. Mijn betalinging overdragen op 16.04.25 bij Rabobank en staat on Youfone bank rekening dezelfde dag met mijn name en adres in omscriving. Ik heb banknewijs en geen storno ontvangen. Dus my April mand facturen moet on Betaald status staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 29 april 2025 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Venus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie