Mijn Klacht:
Vanwege een goede aanbieding zijn wij overgestapt naar youfone. Deze zouden komen installeren op 5 oktober 2020, ik ben de hele dag thuisgeweest maar geen monteur. Youpone blijft beweren dat guideon hun installatiepartner wel heeft gebeld wat pertinent niet waar is. Na bellen met de installatiepartner guideon blijkt dat er onderbezetting is geweest ivm met ziekte van monteurs, met blijft wel consistent volhouden dat men heeft gebeld die dag 3 keer. Ik ben een man op leeftijd van 74 en heb copd en ben dus uberhaupt thuis. Eerlijkheid duurt het langst lijkt mij. Na 10 keer contact te hebben gehad met bizar lange wachttijden zijn de mderwerkers jong en lomp en zeer brutaal in bejegening en werd er niet naar een oplossing gezocht maar werd de fout telkens ten onrecht neergelegd bij het niet thuis zijn. Gevolg vorige provider opgezegd, contract bij you fone opzeggen is onmogelijk want je hebt getekend, geen internet en tv en telefoon op een leeftijd dat vooral telefoon essentieel is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer men eerlijk toegeeft dat er fouten zijn gemaakt door onderbezetting. Ik zou graag zien dat er meer empathie en inlevingsvermogwn is bij de mederwerkers. Men normaal bejegend wordt en er echt met man en macht gezocht wordt naar een oplossing. Op de leeftijd van mij en mijn vrouw is een vaste telefoon belangrijk!! En essentieel als er gezondheidsproblemen zijn. Ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt wat zo zijn verantwoordelijkheid niet neemt. Jullie levereb geen dienst maar wel vastzitten aan een contract, nul klantgerichtheid. Ik zou graag mijn contract ontbinden per direct en voor geen enkele kosten aansprakelijk worden gesteld, of deze week nof een monteur zien en niet 23 oktober. Daarnaast zou ik de kosten vergoed zijn welke wij nu hebben moeten maken aan mobiele telefonie en het afsluiten van een noodabonnement bij onze vorige provider ziggo welke wel mee wilde werken ondanks onze opzegging ivm met de overstap naar jullie. Zij verdienen een warme douche.
(10)
