Mijn Klacht:

In april hebben we een telefoonabonnement met nummerbehoud afgesloten bij Youfone. Na enkele dagen kregen we een sim kaart met een nieuw telefoonnummer. Bij telefonisch navraag bleek dat het huidige contract niet contract vrij was en we daarom een nieuw nummer hebben ontvangen. Telefonisch werd door de medewerker van de klantenservice aangegeven dat we ons geen zorgen hoefden te maken. Als we de sim kaart niet zouden gebruiken en een nieuw verzoek tot nummerbehoud zouden indienen wanneer we contract vrij waren, er geen problemen zouden zijn en we geen kosten zouden maken.

Maar dat bleek helaas minder waar. In september kwamen we erachter dat we daadwerkelijk abonnementskosten afgeschreven werden voor een abonnement waarvoor ons verzekerd was dat dit niet zou gebeuren.

Na meerdere telefoonmail contactmomenten in septemberoktober bleek dat youfone niks kon doen. ze kunnen niet voorstellen dat desbetreffende medewerker van de klantenservice dit ons telefonisch beloofd heeft. Wel hadden we binnen 14 dagen ons contract moeten annuleren, dan hadden we dit niet gehad. Dit is ons niet verteld bij het eerste contact met de klantenservice. De klantenservice geeft nu aan dat ze niks voor ons kunnen doen en dat we de voorwaarden hadden moeten lezen. Dit is niet bepaald meewerkend, want in het eerste contact hebben wij het woord van de medewerker geloofd en daarom geen gebruik gemaakt van de SIM kaart. Dat we geen gebruik hebben gemaakt van de SIM kaart wordt ook bevestigd door Youfone, maar ze kunnen verder niks doen.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij zien dat de klacht wordt opgelost door het ontbinden van het contract en het restitueren van de gemaakte kosten aangezien wij geen gebruik hebben gemaakt van het contract.