Mijn Klacht:
Vorig jaar juli kreeg ik op 31.07.20 een SMS van youfone dat mijn mbs bijna op waren en dat ik nog paar honderd mbt heb staan (per de 1e krijg je weer nieuwe). Ik heb s avonds dus nog ff op Internet gezeten, ik heb nog een beetje.
Later krijg ik afrekening en moet 29,00 bijbetalen daar ik in Juli heeeeeeel ruim over mijn maximaal mbs kwam. In al die tijd bij youfone is dit de eerste x geweest maak mbs nl nooit op. Wat blijkt nu…..verwerking kan achter lopen dus de SMS was ook al achterhaald. Daar moest ik rekening mee houden en advies om plafond in te stellen. Wat is dit nu voor advies van youfone terwijl ze kunnen zien dat ik nooit teveel gebruik.
Van de week andere klacht bij ze neergelegd nl dat ik op 1 juni nieuwe bel minuten kreeg en hier gelijk (zonder gebeld of SMS te hebben) al minuten kwijt was. Dit waren de gebelde minuten op 31 mei in avond. nogmaals klacht vorig jaar aangehaald.
Wat krijg ik nu terug van youfone…….bellplafond inschakelen en op 31ste na 20.00 gebeld gaat af van nieuwe minuten per de 1e en een fijne dag verder. Wat is dit voor een beleid? Youfone is niet meedenken en klant vriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Dat youfone mijn klacht serieus afhandeld en dat ze mij als klant op zn minst een nieuw aanbod tussentijds kunnen doen zonder extra kosten.
Nu ga ik weg straks bij ze en prijs ze NIET aan. Echt slechte tot geen klanten service
(10)
